# Контакти

> С ManualPass можете да се свържете по имейл и по пощата. За запитвания относно пакета Enterprise (неограничени типове машини и потребители, индивидуален договор) помагат данни за броя на типовете машини, езиците и видовете документи. За пакетите Starter, Professional и Business можете сами да създадете профил, без среща за демонстрация, и да тествате ManualPass 14 дни безплатно, без данни за плащане.

Източник: https://manualpass.eu/bg/kontakti/ · Актуално към: 07.10.2026 · ManualPass (https://manualpass.eu)

## Как да се свържете с нас

| Начин | Контакт |
|---|---|
| Имейл | [support@manualpass.eu](mailto:support@manualpass.eu) |
| Поща | Digitalagentur Gruppe Digital, Kaiser-Joseph-Str. 254, 79098 Freiburg im Breisgau |

Най-бързо отговаряме на имейли, защото тогава можем веднага да проверим и препратим Вашите данни. Пълните данни за дружеството ще намерите в [Правна информация](https://manualpass.eu/en/legal-notice/).

## С какво можем да Ви помогнем

Типични поводи да ни пишете:

- **Въпроси преди старта:** Искате да знаете дали ManualPass е подходящ за Вашите документи и процеси, например при частично завършени машини, вносни стоки или продукти за потребители.
- **Голям асортимент или индивидуален договор:** Планирате повече от 250 типа машини, много голям брой потребители или Ви е нужен индивидуален договор и се интересувате от пакета Enterprise.
- **Снабдяване и ИТ:** Вашата компания се нуждае от информация за хостинга, защитата на данните или от договор за обработване на данни.
- **Въпроси по време на работа:** Вече използвате ManualPass и сте се затруднили на някое място, например при отпечатването на етикети или при заявка за хартиено копие.
- **Фактура и профил:** Въпроси за смяна на пакета, таксуване, начин на плащане или достъп за екипа. Фактурите си можете да намерите и сами в клиентската зона като PDF.

## Какво ни е нужно във Вашето запитване

За да можем да отговорим без допълнителни въпроси, моля, посочете накратко:

1. **Броя на типовете машини**, които искате да предоставяте – днес и вероятно през следващите години.
2. **Езиците**, на които са или ще бъдат Вашите документи.
3. **Видовете документи**, например инструкции за употреба, ЕС декларация за съответствие, инструкции за монтаж или указания за безопасност.
4. **Вашата роля:** производител, производител на частично завършени машини, вносител или дистрибутор.
5. **Специални изисквания**, например изисквания на Вашия отдел за снабдяване или ИТ отдел.

## Голям асортимент: пакет Enterprise

За пакетите Starter (до 10 типа машини, 129 € на месец), Professional (до 50 типа машини, 279 € на месец) и Business (до 250 типа машини, 549 € на месец) създавате профила си сами и го тествате 14 дни безплатно, без данни за плащане. Цените са без ДДС; срокът е 12 месеца, а таксуването е веднъж годишно авансово. Пакетът Enterprise (цена при запитване) предлага неограничени типове машини и потребители, всички допълнителни функции, постоянно лице за контакт и индивидуален договор. За него ни пишете с посочените по-горе данни. Всички пакети в сравнение ще намерите в [Цени](https://manualpass.eu/bg/tseni/).

!!! tipp "Старт без среща"
    За Starter, Professional и Business не е нужно да се свързвате с нас. Създавате профила си сами, без среща за демонстрация, и веднага можете да създавате типове машини. Първите 14 дни са безплатни и не са нужни данни за плащане.

## Защита на данните и обработване на данни

Договора за обработване на данни (DPA) сключвате онлайн в приложението в раздела „Защита на данните и DPA“; текста на договора ще намерите в [Договор за обработване на данни](https://manualpass.eu/en/dpa/). Как ManualPass съхранява и защитава данните, ще прочетете на страницата [Сигурност](https://manualpass.eu/bg/sigurnost/). Как обработваме данните от Вашето запитване, е описано в [Политиката за поверителност](https://manualpass.eu/en/privacy/).

## Какво следва след Вашето запитване

1. **Получаване:** Пишете ни имейл на support@manualpass.eu.
2. **Допълнителни въпроси:** Ако липсват данни, например за броя на типовете машини или за езиците, ще се свържем с Вас накратко.
3. **Отговор:** Получавате конкретен отговор, а при запитвания за Enterprise – оферта въз основа на Вашите данни.
4. **Старт:** Създавате профила си или заедно настройваме подходящия пакет.

Моля, имайте предвид: отговаряме на въпроси за софтуера. Не можем да предоставяме правни консултации по Регламента относно машините.

## Преди да ни пишете

Много въпроси за функциите, пакетите и Регламента относно машините вече са отговорени в [Често задавани въпроси](https://manualpass.eu/bg/chesto-zadavani-vaprosi/) и в прегледа на [функциите](https://manualpass.eu/bg/funktsii/).

## Често задавани въпроси

**Трябва ли да уговоря среща, за да започна?**
Не. За пакетите Starter, Professional и Business създавате профила си сами, без среща за демонстрация, и тествате ManualPass 14 дни безплатно, без данни за плащане. Да се свържете с нас е нужно само ако имате въпроси или Ви е нужен пакетът Enterprise.

**Как да получа договор за обработване на данни?**
Не е нужно да ни пишете за това: договора за обработване на данни (DPA) сключвате онлайн директно в ManualPass в раздела „Защита на данните и DPA“. Текста на договора ще намерите предварително на manualpass.eu/avv.

**Предлагате ли правни консултации по Регламента относно машините?**
Не. Отговаряме на въпроси за софтуера ManualPass. За правната оценка на Вашите машини, моля, обърнете се към специализиран адвокат, към Вашата камара или към експерт. Нашите ръководства дават първоначален преглед.

---
Забележка: Обща информация, не представлява правна консултация.