# ManualPass Service: досието на машината зад QR кода

> ManualPass Service е допълнителен модул към всеки пакет на ManualPass. Той превръща QR кода, който така или иначе стои на машината заради цифровите инструкции за употреба, в цифрово досие на машината: интервенции, дефекти, резервни части и следващата дължима поддръжка по сериен номер. Сервизните техници съставят доклада на телефона, клиентът се подписва с пръст, а PDF файлът автоматично се изпраща по имейл на производителя и на оператора. Операторът вижда докладите и сроковете за своите машини и заявява следващата интервенция с едно натискане, а заявките за резервни части изпраща със серийния номер директно на производителя. Таксуването е според обслужваните машини – техниците и достъпите за оператори са неограничени.

Източник: https://manualpass.eu/bg/manualpass-service/ · Актуално към: 07.10.2026 · ManualPass (https://manualpass.eu)

Сервизът при клиента е за много машиностроители източник на приходи – а все пак често се документира на хартия, в Word или в имейли. На място техникът не знае какво е сменено при предишната интервенция, докладите се преписват, сроковете за поддръжка се забравят. ManualPass Service събира всичко това там, където стои машината: при QR кода.

## Как протича една интервенция

1. **Сканиране:** Техникът сканира QR кода на табелката и натиска „Сервизен вход“. Остава влязъл на телефона.
2. **Преглед на досието:** Вижда всички предишни интервенции, открити дефекти, вложени резервни части и следващата дължима поддръжка на този сериен номер.
3. **Съставяне на доклада:** Отбелязва контролния списък, въвежда измервания и резервни части, регистрира дефекти или ги отбелязва като отстранени, прави снимки.
4. **Подпис:** Клиентът се подписва с пръст. PDF файлът се архивира и автоматично се изпраща до Вас, до оператора и при желание на адрес на място.

Без приложение, без инсталация, без проект за внедряване: каните техници, създавате контролен списък – и първият доклад може да бъде готов още същия ден.

## Досие на машината по сериен номер {#akte}

Всеки сериен номер със [собствен QR код](https://manualpass.eu/bg/funktsii/tsifrova-tabelka/) получава непрекъсната история:

- **Интервенции:** поддръжка, ремонт, въвеждане в експлоатация или проверка – с дата, техник и доклад като PDF.
- **Дефекти:** открити или отстранени, с доклада, в който са установени и отстранени.
- **Резервни части:** какво кога и с какъв номер на част е вложено.
- **Основни данни:** оператор, местоположение в халето, интервал за поддръжка.

Когато техникът се смени, знанието остава при машината – а не в главата му или в пощенската му кутия. [Повече за досието на машината](https://manualpass.eu/bg/manualpass-service/dosie-na-mashinata/)

## Сервизен доклад на телефона {#bericht}

Докладът е направен за големи пръсти и лошо осветление: големи бутони, контролен списък за всеки тип машина с „ОК“, „Не ОК“ или „не се отнася“, редове за измервания и резервни части, до осем снимки, които се смаляват още в браузъра – за да се качват без проблем и през мобилна мрежа. [Повече за сервизния доклад](https://manualpass.eu/bg/manualpass-service/servicen-doklad/)

| Съставна част | Съдържание |
|---|---|
| Заглавна част | производител, машина, сериен номер, оператор, местоположение, вид, дата, техник |
| Контролен списък | точки за проверка по тип машина, резултат за всяка точка |
| Работи | свободен текст, измервания с мерна единица, резервни части с номер и количество |
| Дефекти | новоустановени и отстранени |
| Снимки | до 8, вградени в PDF |
| Приемане | име и подпис на клиента, връзка за проверка на автентичността |

!!! tipp "Съвет от практиката"
    Първо създайте стандартен контролен списък за всички машини и го усъвършенствайте по-късно за всеки тип машина. Интервалът в контролния списък задава автоматично следващия срок след всеки доклад за поддръжка.

## Срокове за поддръжка с напомняне {#fristen}

След всеки доклад за поддръжка ManualPass изчислява следващия срок от интервала. 30 дни по-рано напомняме на Вас и на оператора по имейл. В прегледа виждате с един поглед кои машини са с настъпил или просрочен срок и къде има открити дефекти – основа за следващата сервизна поръчка. [Повече за сроковете за поддръжка](https://manualpass.eu/bg/manualpass-service/srokove-poddrazhka/)

## Достъп за оператори: безплатен за Вашите клиенти {#betreiber}

Вие каните контактни лица на Вашите клиенти. При сканиране те виждат досието на собствените си машини: последна и следваща поддръжка, доклади като PDF. С „Заявка за сервиз“ Ви изпращат заявка по имейл – с машина, сериен номер и местоположение. Всеки оператор вижда само собствените си машини, никога данни на други клиенти. [Повече за достъпа за оператори](https://manualpass.eu/bg/manualpass-service/dostap-operatori/)

!!! achtung "Често срещано заблуждение"
    „Операторът трябва да плаща за това.“ Достъпът за оператори е умишлено безплатен: всеки клиент, който вижда срокове и доклади и заявява интервенции, Ви носи последващи поръчки.

## Заявка за резервни части чрез QR кода {#ersatzteile}

Операторът избира части от списъка за своята машина – или от частите, които според сервизните доклади са вградени при неговия сериен номер – и изпраща заявката с количества и референция на поръчката. При Вас пристига имейл с машината, серийния номер и местоположението, а Вие отговаряте с оферта и срок за доставка. Без онлайн магазин, без цени в системата, само за влезли в системата клиенти. Списъка си с части качвате като CSV от ERP системата. [Повече за заявката за резервни части](https://manualpass.eu/bg/manualpass-service/zayavka-rezervni-chasti/)

## Роли и права

| Роля | Кой | Може |
|---|---|---|
| Собственик / Редактор | ръководство на сервиза при производителя | да кани техници и оператори, да поддържа контролни списъци и интервали, да вижда всички досиета и доклади |
| Сервизен техник | Вашите собствени техници | да чете досиета, да съставя доклади, да регистрира дефекти и части – вижда само сервизната зона |
| Оператор | Ваш клиент | да вижда собствените си машини, доклади и срокове, да заявява сервиз и резервни части |

Техниците и операторите не се броят към лимита на потребителите във Вашия пакет.

## Отделено от задължителните документи

Публичната [страница за сканиране](https://manualpass.eu/bg/funktsii/stranitsa-za-skanirane/) с инструкциите за употреба и декларацията за съответствие остава непроменена и достъпна без вход. Досието на машината е зад нея, в сервизната зона. Докладите никога не се изтриват, а само се анулират – с име, час и причина в [протокола](https://manualpass.eu/bg/funktsii/protokol-i-dokazatelstva/). Подписът е обикновен електронен подпис като доказателство за приемането.

## Цени

ManualPass Service се таксува според обслужваните машини, а не според броя техници. Така можете да включите произволен брой собствени техници и да дадете достъп на всеки клиент.

| Ниво | Обслужвани машини | Цена |
|---|---|---|
| Service S | до 100 | 149 € / месец |
| Service M | до 500 | 299 € / месец |
| Service L | до 2 000 | 549 € / месец |
| Service Enterprise | повече, интерфейси | по запитване |

Всички цени са нето, без ДДС, с годишно фактуриране заедно с Вашия [пакет](https://manualpass.eu/bg/tseni/). Типовете машини, които само поддържате (без публикувани документи), не се броят към типовете машини във Вашия пакет.

## Често задавани въпроси

**Нуждая ли се от пакет на ManualPass, за да ползвам ManualPass Service?**
Да. ManualPass Service е допълнителен модул към Starter, Professional, Business или Enterprise. Резервирате го в клиентската зона под „Профил и пакети“; той следва същата договорна година като Вашия пакет и се фактурира заедно с него годишно. По време на 14-дневния пробен период е безплатен.

**Нуждаят ли се моите техници от приложение?**
Не. ManualPass Service работи в браузъра на телефона. Техникът сканира QR кода на машината, влиза веднъж и остава влязъл. Снимките прави с камерата на телефона, а клиентът се подписва с пръст на екрана.

**Какво вижда операторът на машината?**
Само собствените си машини: последна и следваща поддръжка, сервизните доклади като PDF и бутон за заявяване на интервенция. Вътрешните бележки и откритите от Вас дефекти остават в зоната на производителя. Достъпът е безплатен за оператора.

**Променя ли Service нещо в инструкциите за употреба?**
Не. Задължителните документи по член 10, параграф 7 от Регламент (ЕС) 2023/1230 и сервизните данни са технически разделени. Публичната страница за сканиране остава достъпна без вход, а досието на машината е зад входа за Service.

**Могат ли докладите да се променят впоследствие?**
Не. При приключване всеки доклад се архивира като PDF със SHA-256 контролна сума. Погрешен доклад може само да бъде анулиран – с причина, име и час в протокола. Той остава видим в досието с бележка.

**Могат ли клиентите да заявяват резервни части чрез ManualPass Service?**
Да. Вие въвеждате списък с части за всеки тип машина, влезлите в системата оператори избират от него части и количества и Ви изпращат заявката със серийния номер и местоположението. Цените и обработката на поръчките остават във Вашата ERP система. Заявката за резервни части е включена без допълнително заплащане.

**Това цифров паспорт на продукта ли е?**
Не. За машините все още няма задължение за цифров паспорт на продукта. ManualPass Service документира жизнения цикъл на всеки сериен номер и така е добра основа, ако по-късно бъде изискван паспорт на продукта.

**Замества ли ManualPass Service нашата система за управление на сервиза?**
Не, и това е умишлено. Планирането на интервенциите, складът, отчитането на времето и фактурирането принадлежат на Вашия ERP или на система за управление на сервиза. ManualPass Service заменя хартията и шаблоните на Word там, където днес се документира – леко и без проект за внедряване.

---
Забележка: Обща информация, не представлява правна консултация.