# ManualPass Service: karta stroje u QR kódu

> ManualPass Service je doplňkový modul ke každému tarifu ManualPass. Z QR kódu, který je na stroji tak jako tak kvůli digitálnímu návodu k použití, udělá digitální kartu stroje: zásahy, závady, náhradní díly a nejbližší údržbu pro každé sériové číslo. Servisní technici vytvoří zprávu v mobilu, zákazník se podepíše prstem a PDF se automaticky odešle e-mailem výrobci a provozovateli. Provozovatel vidí zprávy a termíny svých strojů, jedním kliknutím požádá o další zásah a posílá poptávky náhradních dílů se sériovým číslem přímo výrobci. Účtuje se podle servisovaných strojů – technici a přístupy pro provozovatele jsou neomezené.

Zdroj: https://manualpass.eu/cs/manualpass-service/ · Stav k: 07. 10. 2026 · ManualPass (https://manualpass.eu)

Servis u zákazníka je pro mnoho výrobců strojů zdrojem tržeb – přesto se dokumentuje často na papíře, ve Wordu nebo v e-mailech. Technik na místě neví, co se vyměnilo při posledním zásahu, zprávy se přepisují a termíny údržby se zapomínají. ManualPass Service to všechno shromáždí tam, kde stroj stojí: u QR kódu.

## Jak probíhá zásah

1. **Naskenování:** Technik naskenuje QR kód na štítku a klepne na „Servisní přihlášení“. V mobilu zůstane přihlášen.
2. **Přečtení karty:** Uvidí všechny dosavadní zásahy, otevřené závady, namontované náhradní díly a nejbližší údržbu tohoto sériového čísla.
3. **Sepsání zprávy:** Odškrtá kontrolní seznam, zapíše naměřené hodnoty a náhradní díly, zaeviduje závady nebo je označí jako odstraněné, pořídí fotografie.
4. **Podpis zákazníka:** Zákazník se podepíše prstem. PDF se archivuje a automaticky odešle vám, provozovateli a na přání i na adresu na místě.

Žádná aplikace, žádná instalace, žádný implementační projekt: pozvete techniky, založíte kontrolní seznam – a první zpráva může vzniknout ještě týž den.

## Karta stroje pro každé sériové číslo {#akte}

Každé sériové číslo s [vlastním QR kódem](https://manualpass.eu/cs/funkce/digitalni-typovy-stitek/) dostane souvislou historii:

- **Zásahy:** údržba, oprava, uvedení do provozu nebo kontrola – s datem, technikem a zprávou ve formátu PDF.
- **Závady:** otevřené nebo odstraněné, se zprávou, v níž byly zjištěny a odstraněny.
- **Náhradní díly:** co bylo kdy namontováno a s jakým číslem dílu.
- **Základní údaje:** provozovatel, umístění v hale, interval údržby.

Když technik odejde, znalosti zůstanou u stroje – ne v jeho hlavě nebo e-mailové schránce. [Více o kartě stroje](https://manualpass.eu/cs/manualpass-service/karta-stroje/)

## Servisní zpráva v mobilu {#bericht}

Zpráva je dělaná pro velké prsty a špatné světlo: velká tlačítka, kontrolní seznam pro každý typ stroje s volbami „OK“, „není OK“ nebo „netýká se“, řádky pro naměřené hodnoty a náhradní díly, až osm fotografií, které se zmenšují už v prohlížeči – aby se nahrávání povedlo i v mobilní síti. [Více o servisní zprávě](https://manualpass.eu/cs/manualpass-service/servisni-zprava/)

| Součást | Obsah |
|---|---|
| Záhlaví | výrobce, stroj, sériové číslo, provozovatel, umístění, druh, datum, technik |
| Kontrolní seznam | kontrolní body podle typu stroje, výsledek u každého bodu |
| Práce | volný text, naměřené hodnoty s jednotkou, náhradní díly s číslem dílu a množstvím |
| Závady | nově zjištěné a odstraněné |
| Fotografie | až 8, vložené do PDF |
| Převzetí | jméno a podpis zákazníka, odkaz pro ověření pravosti |

!!! tipp "Tip z praxe"
    Nejprve založte standardní kontrolní seznam pro všechny stroje a později ho upřesněte pro jednotlivé typy strojů. Interval v kontrolním seznamu po každé zprávě o údržbě automaticky nastaví další termín.

## Termíny údržby s upozorněním {#fristen}

Po každé zprávě o údržbě ManualPass vypočítá další termín z intervalu. 30 dní předem upozorníme e-mailem vás i provozovatele. V přehledu na první pohled uvidíte, které stroje mají termín blízko nebo po termínu a kde jsou otevřené závady – podklad pro další servisní zakázku. [Více o termínech údržby](https://manualpass.eu/cs/manualpass-service/terminy-udrzby/)

## Přístup pro provozovatele: zdarma pro vaše zákazníky {#betreiber}

Pozvete kontaktní osoby svých zákazníků. Po naskenování uvidí kartu vlastních strojů: poslední a příští údržbu a zprávy ve formátu PDF. Tlačítkem „Požádat o servis“ vám pošlou e-mailem žádost – se strojem, sériovým číslem a umístěním. Každý provozovatel vidí jen své vlastní stroje, nikdy data jiných zákazníků. [Více o přístupu pro provozovatele](https://manualpass.eu/cs/manualpass-service/pristup-provozovatele/)

!!! achtung "Častý omyl"
    „Provozovatel by za to měl platit.“ Přístup pro provozovatele je záměrně zdarma: každý zákazník, který vidí termíny a zprávy a žádá o zásahy, vám přináší další zakázky.

## Poptávka náhradních dílů u QR kódu {#ersatzteile}

Provozovatel vybere díly ze seznamu svého stroje – nebo z dílů, které byly podle servisních zpráv namontovány u jeho sériového čísla – a odešle poptávku s množstvím a značkou. K vám dorazí e-mail se strojem, sériovým číslem a umístěním a vy odpovíte nabídkou a dodací lhůtou. Žádný e-shop, žádné ceny v systému, jen pro přihlášené zákazníky. Svůj seznam dílů nahrajete jako CSV z ERP. [Více o poptávce náhradních dílů](https://manualpass.eu/cs/manualpass-service/poptavka-nahradnich-dilu/)

## Role a oprávnění

| Role | Kdo | Smí |
|---|---|---|
| Vlastník / Editor | vedení servisu u výrobce | zvát techniky a provozovatele, spravovat kontrolní seznamy a intervaly, vidět všechny karty a zprávy |
| Servisní technik | vaši vlastní technici | číst karty, vytvářet zprávy, evidovat závady a díly – vidí jen servisní část |
| Provozovatel | váš zákazník | vidět vlastní stroje, zprávy a termíny, žádat o servis a poptávat náhradní díly |

Technici a provozovatelé se nezapočítávají do limitu uživatelů vašeho tarifu.

## Odděleno od povinných dokumentů

Veřejná [stránka po naskenování](https://manualpass.eu/cs/funkce/skenovaci-stranka/) s návodem k použití a prohlášením o shodě zůstává beze změny a dostupná bez přihlášení. Karta stroje je za ní, v servisní části. Zprávy se nikdy nemažou, jen stornují – se jménem, časem a důvodem v [protokolu](https://manualpass.eu/cs/funkce/protokol-zmen/). Podpis je prostý elektronický podpis jako doklad o převzetí.

## Ceny

ManualPass Service se účtuje podle servisovaných strojů, nikoli podle techniků. Můžete tak zapojit libovolný počet vlastních techniků a dát přístup každému zákazníkovi.

| Stupeň | Servisované stroje | Cena |
|---|---|---|
| Service S | do 100 | 149 € / měsíc |
| Service M | do 500 | 299 € / měsíc |
| Service L | do 2 000 | 549 € / měsíc |
| Service Enterprise | více, rozhraní | na vyžádání |

Všechny ceny jsou bez DPH, roční vyúčtování spolu s vaším [tarifem](https://manualpass.eu/cs/cenik/). Typy strojů, které pouze servisujete (bez zveřejněných dokumentů), se nezapočítávají do typů strojů vašeho tarifu.

## Časté dotazy

**Potřebuji k používání ManualPass Service tarif ManualPass?**
Ano. ManualPass Service je doplňkový modul k tarifu Starter, Professional, Business nebo Enterprise. Objednáte si ho v zákaznické části v sekci „Účet a tarify“; běží ve stejném smluvním roce jako váš tarif a vyúčtovává se spolu s ním ročně. Ve 14denní zkušební době je zdarma.

**Potřebují moji technici aplikaci?**
Ne. ManualPass Service běží v prohlížeči mobilu. Technik naskenuje QR kód na stroji, jednou se přihlásí a zůstane přihlášen. Fotografie pořizuje fotoaparátem mobilu, zákazník se podepíše prstem na displeji.

**Co vidí provozovatel stroje?**
Jen své vlastní stroje: poslední a příští údržbu, servisní zprávy ve formátu PDF a tlačítko pro vyžádání zásahu. Interní poznámky a otevřené závady z vašeho pohledu zůstávají v části pro výrobce. Přístup je pro provozovatele zdarma.

**Mění servis něco na návodu k použití?**
Ne. Povinné dokumenty podle čl. 10 odst. 7 nařízení (EU) 2023/1230 a servisní data jsou technicky oddělené. Veřejná stránka po naskenování zůstává dostupná bez přihlášení, karta stroje je za servisním přihlášením.

**Lze zprávy dodatečně měnit?**
Ne. Každá zpráva se při uzavření archivuje jako PDF s kontrolním součtem SHA-256. Chybnou zprávu lze pouze stornovat – s uvedením důvodu, jména a času v protokolu. V kartě zůstává viditelná s poznámkou.

**Mohou zákazníci přes ManualPass Service poptávat náhradní díly?**
Ano. Pro každý typ stroje uložíte seznam dílů, přihlášení provozovatelé z něj vyberou díly a množství a pošlou vám poptávku se sériovým číslem a umístěním. Ceny a vyřízení objednávek zůstávají ve vašem ERP. Poptávka náhradních dílů je zahrnuta bez příplatku.

**Je to digitální pas produktu?**
Ne. Pro stroje zatím neexistuje povinnost digitálního pasu produktu. ManualPass Service dokumentuje životní cyklus každého sériového čísla a je dobrým základem pro případ, že by se pas produktu v budoucnu vyžadoval.

**Nahrazuje ManualPass Service náš systém pro řízení terénního servisu?**
Ne, a je to záměr. Plánování zásahů, sklad, evidence času a fakturace patří do vašeho ERP nebo systému pro řízení terénního servisu. ManualPass Service nahrazuje papír a šablony ve Wordu tam, kde se dnes dokumentuje – jednoduše, bez implementačního projektu.

---
Upozornění: Obecné informace, nikoli právní poradenství.