# Poptávka náhradních dílů u QR kódu: vyšší tržby z dílů, méně doptávání

> S poptávkou náhradních dílů v ManualPass Service uložíte pro každý typ stroje seznam dílů – ručně nebo jako CSV z vašeho ERP. Přihlášení provozovatelé naskenují QR kód svého stroje, uvidí tento seznam a navíc díly, které byly podle servisních zpráv namontovány u jejich sériového čísla, zadají množství a poptávku odešlou. Dostanete e-mail se strojem, sériovým číslem, umístěním, položkami a značkou zákazníka a odpovíte nabídkou a dodací lhůtou. V systému nejsou žádné ceny ani e-shop; poptávka je možná jen s přístupem pro provozovatele a je v ManualPass Service zahrnuta bez příplatku.

Zdroj: https://manualpass.eu/cs/manualpass-service/poptavka-nahradnich-dilu/ · Stav k: 07. 10. 2026 · ManualPass (https://manualpass.eu)

Váš zákazník potřebuje pilový pás, ale nezná číslo dílu ani sériové číslo. Zavolá, pošle fotku štítku, váš obchodní útvar hledá ve starých zakázkách – a nakonec nakoupí u prodejce za rohem. S poptávkou náhradních dílů u QR kódu je správné sériové číslo vždy uvedeno a poptávka skončí u vás, ne u konkurence.

## Jak poptávka probíhá

1. **Naskenování a přihlášení:** Provozovatel naskenuje QR kód na stroji a přihlásí se svým [přístupem pro provozovatele](https://manualpass.eu/cs/manualpass-service/pristup-provozovatele/).
2. **Výběr dílů:** Uvidí seznam dílů svého typu stroje a díly, které už byly u jeho sériového čísla namontovány. Zadá množství nebo popíše díl, který v seznamu není.
3. **Odeslání:** Se značkou a poznámkou, například dodací adresou nebo požadovaným termínem. Kopii dostane e-mailem.
4. **U vás:** E-mail se strojem, sériovým číslem, umístěním, provozovatelem a všemi položkami – připravený k odpovědi. Poptávka je navíc v oblasti Service.

## Co váš zákazník vidí

- **Seznam dílů svého typu stroje:** s číslem dílu, názvem a poznámkou, u dlouhých seznamů s vyhledáváním.
- **Namontováno u jeho stroje:** díly ze [servisních zpráv](https://manualpass.eu/cs/manualpass-service/servisni-zprava/) jeho sériového čísla – s datem. Co se jednou vyměnilo, bývá zpravidla potřeba znovu.
- **Volný text pro všechno ostatní:** „Kryt vlevo vedle ovládacího panelu“ stačí – svůj stroj znáte.
- **Své poslední poptávky:** se stavem „zpracovává se“ nebo „vyřízeno“.

## Co nastavíte

| Krok | Náročnost |
|---|---|
| Seznam dílů pro každý typ stroje | nahrát CSV z Excelu nebo ERP, nebo vložit seznam |
| Příjemce | volitelně vlastní adresa, např. prodej náhradních dílů |
| Pozvání zákazníků | přes přístup pro provozovatele, pro vaše zákazníky zdarma |

!!! tipp "Tip z praxe"
    Začněte deseti nejčastěji objednávanými rychle opotřebitelnými díly. Díly, které vaši technici zapíší do servisní zprávy, nabídne ManualPass zákazníkovi stejně automaticky.

## Záměrně žádný e-shop

ManualPass nenahrazuje vaše ERP ani e-shop. Ceny, slevy, dostupnost a faktury zůstávají tam, kde jsou dnes. Poptávka náhradních dílů zajistí, že poptávka k vám dorazí úplná a se správným sériovým číslem – a vy odpovíte nabídkou nebo potvrzením objednávky jako obvykle.

!!! achtung "Častý omyl"
    „Pak budou zákazníci bez kontroly objednávat špatné díly.“ Je to poptávka, ne objednávka. Váš obchodní útvar kontroluje jako dosud – jen bez doptávání na typ, rok výroby a sériové číslo.

## Jen pro vaše zákazníky, nikdy veřejně

Poptávka náhradních dílů se zobrazí až po přihlášení a jen u strojů, které jsou provozovateli přiřazeny. Veřejná [stránka po naskenování](https://manualpass.eu/cs/funkce/skenovaci-stranka/) s návodem k použití a prohlášením o shodě zůstává beze změny a dostupná bez přihlášení. Každá poptávka se zaznamená do [protokolu](https://manualpass.eu/cs/funkce/protokol-zmen/).

## Časté dotazy

**Může náhradní díly poptat každý, kdo naskenuje QR kód?**
Ne. Poptávka náhradních dílů je k dispozici jen přihlášeným provozovatelům, které jste pozvali – a jen pro stroje, které jsou jim přiřazeny. Veřejná stránka po naskenování s návodem k použití zůstává beze změny. Nedorazí k vám tak žádné anonymní ani spamové poptávky.

**Potřebuji e-shop nebo ceny v systému?**
Ne, a je to záměr. ManualPass zachytí poptávku strukturovaně – číslo dílu, množství, sériové číslo, umístění. Ceny, dostupnost a dodací lhůta pocházejí jako obvykle z vašeho ERP; odpovíte e-mailem s nabídkou nebo potvrzením objednávky.

**Jak do systému dostaneme náš seznam dílů?**
Jako soubor CSV s číslem dílu, názvem a volitelnou poznámkou – středník, čárka nebo tabulátor, se záhlavím i bez něj. Export z Excelu nebo z vašeho ERP funguje přímo. Případně seznam napíšete nebo vložíte do textového pole, jeden řádek na díl.

**Kam poptávky chodí?**
Na adresu podle vašeho výběru, například nahradni-dily@vase-firma.cz. Pokud žádná není uložena, vlastníkům, schvalovatelům a editorům vašeho účtu. Všechny poptávky jsou navíc v sekci „Požadavky“ v oblasti Service, kde je označíte jako vyřízené.

**Stojí poptávka náhradních dílů něco navíc?**
Ne. Je součástí každého stupně ManualPass Service, stejně jako přístup pro provozovatele pro vaše zákazníky.

---
Upozornění: Obecné informace, nikoli právní poradenství.