# Contact > ManualPass est joignable par e-mail et par courrier. Pour les demandes concernant l’offre Enterprise (types de machines et utilisateurs illimités, contrat individuel), il est utile d’indiquer le nombre de types de machines, les langues et les types de documents. Pour les offres Starter, Professional et Business, vous pouvez créer vous-même un compte, sans rendez-vous de démonstration, et tester ManualPass gratuitement pendant 14 jours, sans données de paiement. Source: https://manualpass.eu/fr/contact/ · Mise à jour: 07/10/2026 · ManualPass (https://manualpass.eu) ## Comment nous joindre | Moyen | Contact | |---|---| | E-mail | [support@manualpass.eu](mailto:support@manualpass.eu) | | Courrier | Digitalagentur Gruppe Digital, Kaiser-Joseph-Str. 254, 79098 Freiburg im Breisgau | C’est par e-mail que nous répondons le plus rapidement, car nous pouvons alors vérifier et transmettre directement vos informations. Les informations complètes sur l’entreprise figurent dans les [mentions légales](https://manualpass.eu/en/legal-notice/). ## Comment nous pouvons vous aider Motifs typiques pour nous écrire : - **Questions avant de démarrer :** vous souhaitez savoir si ManualPass correspond à vos documents et processus, par exemple pour des quasi-machines, des marchandises importées ou des produits destinés aux consommateurs. - **Large gamme ou contrat individuel :** vous prévoyez plus de 250 types de machines, un très grand nombre d’utilisateurs ou avez besoin d’un contrat individuel et vous intéressez à l’offre Enterprise. - **Achats et informatique :** votre entreprise a besoin d’informations sur l’hébergement, la protection des données ou d’un contrat de sous-traitance. - **Questions en cours d’utilisation :** vous utilisez déjà ManualPass et êtes bloqué à un endroit, par exemple pour l’impression d’étiquettes ou une demande papier. - **Facture et compte :** questions sur le changement d’offre, la facturation, le mode de paiement ou les accès de l’équipe. Vous trouverez aussi vous-même vos factures au format PDF dans l’espace client. ## Ce dont nous avons besoin dans votre demande Pour que nous puissions répondre sans questions supplémentaires, merci d’indiquer brièvement : 1. **Le nombre de types de machines** que vous souhaitez mettre à disposition – aujourd’hui et probablement dans les prochaines années. 2. **Les langues** dans lesquelles vos documents sont ou seront disponibles. 3. **Les types de documents**, par exemple notice d’instructions, déclaration UE de conformité, notice d’assemblage ou consignes de sécurité. 4. **Votre rôle :** fabricant, fabricant de quasi-machines, importateur ou distributeur. 5. **Les exigences particulières**, par exemple les prescriptions de votre service achats ou de votre service informatique. ## Larges gammes : offre Enterprise Pour les offres Starter (jusqu’à 10 types de machines, 129 € par mois), Professional (jusqu’à 50 types de machines, 279 € par mois) et Business (jusqu’à 250 types de machines, 549 € par mois), vous créez vous-même votre compte et le testez gratuitement pendant 14 jours, sans données de paiement. Les prix s’entendent HT ; la durée est de 12 mois, avec une facturation annuelle d’avance. L’offre Enterprise (prix sur demande) propose des types de machines et des utilisateurs illimités, toutes les fonctionnalités supplémentaires, un interlocuteur dédié et un contrat individuel. Pour cela, écrivez-nous en indiquant les informations ci-dessus. Le comparatif de toutes les offres figure sous [Tarifs](https://manualpass.eu/fr/tarifs/). !!! tipp "Démarrer sans rendez-vous" Pour Starter, Professional et Business, vous n’avez pas besoin de nous contacter. Vous créez vous-même votre compte, sans rendez-vous de démonstration, et pouvez immédiatement créer des types de machines. Les 14 premiers jours sont gratuits, sans données de paiement. ## Protection des données et sous-traitance Vous concluez le contrat de sous-traitance en ligne dans l’application, sous « Protection des données & contrat de sous-traitance » ; le texte du contrat figure sous [Contrat de sous-traitance](https://manualpass.eu/en/dpa/). La page [Sécurité](https://manualpass.eu/fr/securite/) explique comment ManualPass stocke et protège les données. La manière dont nous traitons les données de votre demande de contact est décrite dans la [politique de confidentialité](https://manualpass.eu/en/privacy/). ## La suite après votre demande 1. **Réception :** vous nous écrivez un e-mail à support@manualpass.eu. 2. **Questions complémentaires :** s’il manque des informations, par exemple sur le nombre de types de machines ou les langues, nous vous contactons brièvement. 3. **Réponse :** vous recevez une réponse concrète, et pour les demandes Enterprise, une offre fondée sur vos informations. 4. **Démarrage :** vous créez votre compte ou nous mettons en place ensemble l’offre adaptée. Veuillez noter : nous répondons aux questions sur le logiciel. Nous ne pouvons pas fournir de conseil juridique sur le règlement Machines. ## Avant de nous écrire De nombreuses questions sur les fonctionnalités, les offres et le règlement Machines trouvent déjà leur réponse dans les [questions fréquentes](https://manualpass.eu/fr/faq/) et dans l’aperçu des [fonctionnalités](https://manualpass.eu/fr/fonctionnalites/). ## Questions fréquentes **Dois-je prendre rendez-vous pour démarrer ?** Non. Pour les offres Starter, Professional et Business, vous créez vous-même votre compte, sans rendez-vous de démonstration, et testez ManualPass gratuitement pendant 14 jours, sans données de paiement. Une prise de contact n’est nécessaire que si vous avez des questions ou avez besoin de l’offre Enterprise. **Comment obtenir un contrat de sous-traitance ?** Inutile de nous écrire pour cela : vous concluez le contrat de sous-traitance directement en ligne dans ManualPass, sous « Protection des données & contrat de sous-traitance ». Vous pouvez consulter le texte du contrat au préalable sur manualpass.eu/avv. **Proposez-vous des conseils juridiques sur le règlement Machines ?** Non. Nous répondons aux questions sur le logiciel ManualPass. Pour l’évaluation juridique de vos machines, adressez-vous à un avocat spécialisé, à votre chambre consulaire ou à un expert. Nos guides donnent un premier aperçu. --- Remarque : information générale, pas un conseil juridique.