# ManualPass Service: dosje stroja na QR kodu

> ManualPass Service dodatni je modul uz svaki paket ManualPassa. QR kod koji se na stroju ionako nalazi zbog digitalnih uputa za uporabu pretvara u digitalni dosje stroja: intervencije, nedostatke, rezervne dijelove i sljedeće dospjelo održavanje po serijskom broju. Servisni tehničari izrađuju izvještaj na mobitelu, klijent se potpisuje prstom, a PDF se automatski šalje e-poštom proizvođaču i korisniku stroja. Korisnik stroja vidi izvještaje i rokove svojih strojeva, jednim klikom zatraži sljedeću intervenciju i šalje upite za rezervne dijelove sa serijskim brojem izravno proizvođaču. Obračun se provodi prema strojevima u servisu – tehničari i pristupi za korisnike strojeva neograničeni su.

Izvor: https://manualpass.eu/hr/manualpass-service/ · Stanje: 07.10.2026. · ManualPass (https://manualpass.eu)

Servis kod klijenta za mnoge je proizvođače strojeva izvor prihoda – a ipak se često dokumentira na papiru, u Wordu ili u e-poruci. Tehničar na terenu ne zna što je zamijenjeno pri prošloj intervenciji, izvještaji se prepisuju, rokovi održavanja zaboravljaju. ManualPass Service sve to okuplja ondje gdje stroj stoji: na QR kodu.

## Kako teče jedna intervencija

1. **Skeniranje:** Tehničar skenira QR kod na natpisnoj pločici i dodirne „Servisna prijava“. Na mobitelu ostaje prijavljen.
2. **Čitanje dosjea:** Vidi sve dosadašnje intervencije, otvorene nedostatke, ugrađene rezervne dijelove i sljedeće dospjelo održavanje tog serijskog broja.
3. **Pisanje izvještaja:** Označi kontrolni popis, unese mjerne vrijednosti i rezervne dijelove, evidentira nedostatke ili ih označi kao otklonjene, snimi fotografije.
4. **Potpis:** Klijent se potpisuje prstom. PDF se arhivira i automatski šalje Vama, korisniku stroja te, na želju, na adresu na licu mjesta.

Bez aplikacije, bez instalacije, bez projekta uvođenja: pozovete tehničare, izradite kontrolni popis – i prvi izvještaj može nastati još isti dan.

## Dosje stroja po serijskom broju {#akte}

Svaki serijski broj s [vlastitim QR kodom](https://manualpass.eu/hr/funkcije/digitalna-natpisna-plocica/) dobiva potpunu povijest:

- **Intervencije:** održavanje, popravak, puštanje u rad ili pregled – s datumom, tehničarom i izvještajem u PDF-u.
- **Nedostaci:** otvoreni ili otklonjeni, s izvještajem u kojem su utvrđeni i otklonjeni.
- **Rezervni dijelovi:** što je kada ugrađeno i s kojim brojem dijela.
- **Osnovni podaci:** korisnik stroja, lokacija u pogonu, interval održavanja.

Kad tehničar odlazi, znanje ostaje uz stroj – a ne u njegovoj glavi ili sandučiću e-pošte. [Više o dosjeu stroja](https://manualpass.eu/hr/manualpass-service/dosje-stroja/)

## Servisni izvještaj na mobitelu {#bericht}

Izvještaj je napravljen za velike prste i loše osvjetljenje: veliki gumbi, kontrolni popis po tipu stroja s mogućnostima „OK“, „Nije OK“ ili „ne primjenjuje se“, retci za mjerne vrijednosti i rezervne dijelove, do osam fotografija koje se smanjuju već u pregledniku – kako bi prijenos uspio i u mobilnoj mreži. [Više o servisnom izvještaju](https://manualpass.eu/hr/manualpass-service/servisni-izvjestaj/)

| Sastavni dio | Sadržaj |
|---|---|
| Zaglavlje | proizvođač, stroj, serijski broj, korisnik stroja, lokacija, vrsta, datum, tehničar |
| Kontrolni popis | kontrolne točke po tipu stroja, rezultat za svaku točku |
| Radovi | slobodan tekst, mjerne vrijednosti s jedinicom, rezervni dijelovi s brojem dijela i količinom |
| Nedostaci | novoutvrđeni i otklonjeni |
| Fotografije | do 8, ugrađene u PDF |
| Preuzimanje | ime i potpis klijenta, poveznica za provjeru vjerodostojnosti |

!!! tipp "Savjet iz prakse"
    Najprije izradite standardni kontrolni popis za sve strojeve, a kasnije ga doradite po tipu stroja. Interval u kontrolnom popisu nakon svakog izvještaja o održavanju automatski postavlja sljedeći rok.

## Rokovi održavanja s podsjetnikom {#fristen}

Nakon svakog izvještaja o održavanju ManualPass iz intervala izračunava sljedeći rok. 30 dana prije podsjećamo Vas i korisnika stroja e-poštom. U pregledu jednim pogledom vidite koji strojevi dospijevaju ili kasne i gdje su nedostaci otvoreni – osnova za sljedeći servisni nalog. [Više o rokovima održavanja](https://manualpass.eu/hr/manualpass-service/rokovi-odrzavanja/)

## Pristup za korisnike stroja: besplatan za Vaše klijente {#betreiber}

Vi pozivate kontakt-osobe svojih klijenata. Pri skeniranju vide dosje vlastitih strojeva: posljednje i sljedeće održavanje, izvještaje u PDF-u. Gumbom „Zatraži servis“ šalju Vam zahtjev e-poštom – sa strojem, serijskim brojem i lokacijom. Svaki korisnik stroja vidi samo vlastite strojeve, nikada podatke drugih klijenata. [Više o pristupu za korisnike stroja](https://manualpass.eu/hr/manualpass-service/pristup-korisnika-stroja/)

!!! achtung "Čest nesporazum"
    „Korisnik stroja za to treba platiti.“ Pristup za korisnike strojeva namjerno je besplatan: svaki klijent koji vidi rokove i izvještaje i traži intervencije donosi Vam daljnje naloge.

## Upit za rezervne dijelove na QR kodu {#ersatzteile}

Korisnik stroja bira dijelove s popisa svog stroja – ili među dijelovima koji su prema servisnim izvještajima ugrađeni na njegov serijski broj – i šalje upit s količinama i oznakom narudžbe. Do Vas stiže e-pošta sa strojem, serijskim brojem i lokacijom, a Vi odgovarate ponudom i rokom isporuke. Bez web-trgovine, bez cijena u sustavu, samo za prijavljene klijente. Svoj popis dijelova učitavate kao CSV iz ERP-a. [Više o upitu za rezervne dijelove](https://manualpass.eu/hr/manualpass-service/rezervni-dijelovi/)

## Uloge i prava

| Uloga | Tko | Smije |
|---|---|---|
| Vlasnik / Urednik | voditelj servisa kod proizvođača | pozivati tehničare i korisnike strojeva, održavati kontrolne popise i intervale, vidjeti sve dosjee i izvještaje |
| Servisni tehničar | Vaši vlastiti tehničari | čitati dosjee, izrađivati izvještaje, evidentirati nedostatke i dijelove – vidi samo servisno područje |
| Korisnik stroja | Vaš klijent | vidjeti vlastite strojeve, izvještaje i rokove, zatražiti servis i rezervne dijelove |

Tehničari i korisnici strojeva ne ulaze u ograničenje broja korisnika Vašeg paketa.

## Odvojeno od obveznih dokumenata

Javna [stranica za skeniranje](https://manualpass.eu/hr/funkcije/stranica-za-skeniranje/) s uputama za uporabu i izjavom o sukladnosti ostaje nepromijenjena i dostupna bez prijave. Dosje stroja nalazi se iza nje, u servisnom području. Izvještaji se nikada ne brišu, nego samo stornirajo – s imenom, vremenom i razlogom u [zapisniku](https://manualpass.eu/hr/funkcije/zapisnik-promjena/). Potpis je jednostavan elektronički potpis kao dokaz preuzimanja.

## Cijene

ManualPass Service obračunava se prema strojevima u servisu, a ne po tehničaru. Tako možete uključiti proizvoljan broj vlastitih tehničara i svakom klijentu dati pristup.

| Razina | Strojevi u servisu | Cijena |
|---|---|---|
| Service S | do 100 | 149 € / mjesečno |
| Service M | do 500 | 299 € / mjesečno |
| Service L | do 2.000 | 549 € / mjesečno |
| Service Enterprise | više, sučelja | na upit |

Sve su cijene neto, bez PDV-a, uz godišnji obračun zajedno s Vašim [paketom](https://manualpass.eu/hr/cijene/). Tipovi strojeva koje samo održavate (bez objavljenih dokumenata) ne ulaze u tipove strojeva Vašeg paketa.

## Česta pitanja

**Trebam li paket ManualPassa za korištenje ManualPass Servicea?**
Da. ManualPass Service dodatni je modul uz pakete Starter, Professional, Business ili Enterprise. Rezervirate ga u korisničkom području pod „Račun i paketi“; vrijedi za istu ugovornu godinu kao Vaš paket i obračunava se godišnje zajedno s njim. Tijekom 14-dnevnog probnog razdoblja besplatan je.

**Trebaju li moji tehničari aplikaciju?**
Ne. ManualPass Service radi u pregledniku mobitela. Tehničar skenira QR kod na stroju, jednom se prijavi i ostaje prijavljen. Fotografije snima kamerom mobitela, a klijent se potpisuje prstom na zaslonu.

**Što vidi korisnik stroja?**
Samo vlastite strojeve: posljednje i sljedeće održavanje, servisne izvještaje u PDF-u i gumb za slanje zahtjeva za intervenciju. Interne bilješke i otvoreni nedostaci iz Vaše perspektive ostaju u području proizvođača. Pristup je za korisnika stroja besplatan.

**Mijenja li Service nešto u uputama za uporabu?**
Ne. Obvezni dokumenti prema članku 10. stavku 7. Uredbe (EU) 2023/1230 i servisni podaci tehnički su odvojeni. Javna stranica za skeniranje ostaje dostupna bez prijave, a dosje stroja nalazi se iza servisne prijave.

**Mogu li se izvještaji naknadno mijenjati?**
Ne. Svaki se izvještaj pri zaključivanju arhivira kao PDF sa SHA-256 kontrolnim zbrojem. Pogrešan se izvještaj može samo stornirati – uz obrazloženje, ime i vrijeme u zapisniku. U dosjeu ostaje vidljiv s napomenom.

**Mogu li klijenti putem ManualPass Servicea slati upite za rezervne dijelove?**
Da. Za svaki tip stroja pohranjujete popis dijelova, prijavljeni korisnici stroja iz njega biraju dijelove i količine te Vam šalju upit sa serijskim brojem i lokacijom. Cijene i obrada narudžbi ostaju u Vašem ERP-u. Upit za rezervne dijelove uključen je bez doplate.

**Je li to digitalna putovnica proizvoda?**
Ne. Za strojeve još ne postoji obveza digitalne putovnice proizvoda. ManualPass Service dokumentira životni vijek svakog serijskog broja i stoga je dobra podloga ako se putovnica proizvoda kasnije zahtijeva.

**Zamjenjuje li ManualPass Service naš sustav za terenski servis?**
Ne, i to je namjerno. Planiranje intervencija, skladište, evidencija vremena i fakturiranje pripadaju u Vaš ERP ili sustav za terenski servis. ManualPass Service zamjenjuje papir i Wordove predloške tamo gdje se danas dokumentira – jednostavno, bez projekta uvođenja.

---
Napomena: opće informacije, ne pravni savjet.