# Upit za rezervne dijelove na QR kodu: veći promet dijelovima, manje dodatnih pitanja

> Uz upit za rezervne dijelove u ManualPass Serviceu za svaki tip stroja pohranjujete popis dijelova – ručno ili kao CSV iz svog ERP-a. Prijavljeni korisnici stroja skeniraju QR kod svog stroja, vide taj popis i uz njega dijelove koji su prema servisnim izvještajima ugrađeni na njihov serijski broj, unose količine i šalju upit. Vi primate e-poštu sa strojem, serijskim brojem, lokacijom, stavkama i oznakom narudžbe te odgovarate ponudom i rokom isporuke. U sustavu nema cijena ni web-trgovine; upit je moguć samo uz pristup za korisnike stroja i uključen je u ManualPass Service bez doplate.

Izvor: https://manualpass.eu/hr/manualpass-service/rezervni-dijelovi/ · Stanje: 07.10.2026. · ManualPass (https://manualpass.eu)

Vašem klijentu treba traka za pilu, ali ne zna ni broj dijela ni serijski broj. Nazove, pošalje fotografiju natpisne pločice, Vaša prodajna služba pretražuje stare narudžbe – a na kraju naruči kod trgovca iza ugla. Uz upit za rezervne dijelove na QR kodu ispravan serijski broj uvijek je priložen, a upit stiže Vama umjesto konkurenciji.

## Kako teče jedan upit

1. **Skeniranje i prijava:** Korisnik stroja skenira QR kod na stroju i prijavljuje se svojim [pristupom za korisnike stroja](https://manualpass.eu/hr/manualpass-service/pristup-korisnika-stroja/).
2. **Odabir dijelova:** Vidi popis dijelova za svoj tip stroja i dijelove koji su već ugrađeni na njegov serijski broj. Unosi količine ili opisuje dio kojeg nema na popisu.
3. **Slanje:** S oznakom narudžbe i napomenom, primjerice adresom isporuke ili željenim rokom. Kopiju dobiva e-poštom.
4. **Kod Vas:** E-pošta sa strojem, serijskim brojem, lokacijom, korisnikom stroja i svim stavkama – spremna za izravan odgovor. Upit je uz to naveden u servisnom području.

## Što vidi Vaš klijent

- **Popis dijelova za svoj tip stroja:** s brojem dijela, nazivom i napomenom, s pretraživanjem kod dugih popisa.
- **Ugrađeno na njegov stroj:** dijelovi iz [servisnih izvještaja](https://manualpass.eu/hr/manualpass-service/servisni-izvjestaj/) njegova serijskog broja – s datumom. Ono što je jednom zamijenjeno najčešće ponovno zatreba.
- **Slobodan tekst za sve ostalo:** „Poklopac lijevo od upravljačke ploče“ je dovoljno – Vi poznajete svoj stroj.
- **Njegovi posljednji upiti:** sa statusom „u obradi“ ili „riješeno“.

## Što postavljate

| Korak | Trud |
|---|---|
| Popis dijelova po tipu stroja | učitajte CSV iz Excela ili ERP-a ili zalijepite popis |
| Primatelj | po želji vlastita adresa, npr. prodaja rezervnih dijelova |
| Pozivanje klijenata | putem pristupa za korisnike stroja, besplatno za Vaše klijente |

!!! tipp "Savjet iz prakse"
    Počnite s deset potrošnih dijelova koji se najčešće naručuju. Dijelove koje Vaši tehničari unesu u servisni izvještaj ManualPass ionako automatski nudi klijentu.

## Namjerno bez web-trgovine

ManualPass ne zamjenjuje Vaš ERP ni web-trgovinu. Cijene, popusti, dostupnost i računi ostaju ondje gdje su i danas. Upit za rezervne dijelove brine se o tome da upit do Vas stigne potpun i s ispravnim serijskim brojem – a Vi odgovarate ponudom ili potvrdom narudžbe kao i dosad.

!!! achtung "Čest nesporazum"
    „Onda će klijenti bez provjere naručivati pogrešne dijelove.“ Riječ je o upitu, a ne o narudžbi. Vaša prodajna služba provjerava kao i dosad – samo bez dodatnih pitanja o tipu, godini proizvodnje i serijskom broju.

## Samo za Vaše klijente, nikada javno

Upit za rezervne dijelove pojavljuje se tek nakon prijave i samo za strojeve koji su dodijeljeni korisniku stroja. Javna [stranica za skeniranje](https://manualpass.eu/hr/funkcije/stranica-za-skeniranje/) s uputama za uporabu i izjavom o sukladnosti ostaje nepromijenjena i dostupna bez prijave. Svaki je upit zabilježen u [zapisniku](https://manualpass.eu/hr/funkcije/zapisnik-promjena/).

## Česta pitanja

**Može li svatko tko skenira QR kod poslati upit za rezervne dijelove?**
Ne. Upit za rezervne dijelove dostupan je samo prijavljenim korisnicima stroja koje ste pozvali – i samo za strojeve koji su im dodijeljeni. Javna stranica za skeniranje s uputama za uporabu ostaje nepromijenjena. Tako do Vas ne stižu anonimni ni neželjeni upiti.

**Trebam li web-trgovinu ili cijene u sustavu?**
Ne, i to je namjerno. ManualPass upit bilježi strukturirano – broj dijela, količina, serijski broj, lokacija. Cijene, dostupnost i rok isporuke dolaze kao i dosad iz Vašeg ERP-a; odgovarate e-poštom s ponudom ili potvrdom narudžbe.

**Kako unijeti naš popis dijelova?**
Kao CSV datoteku s brojem dijela, nazivom i neobaveznom napomenom – točka-zarez, zarez ili tabulator, sa zaglavljem ili bez njega. Izvoz iz Excela ili Vašeg ERP-a radi izravno. Popis možete i upisati ili zalijepiti u tekstno polje, jedan redak po dijelu.

**Kamo stižu upiti?**
Na adresu po Vašem izboru, primjerice rezervni-dijelovi@vasa-tvrtka.hr. Ako adresa nije unesena, vlasniku, odobravatelju i uredniku Vašeg računa. Svi su upiti uz to navedeni pod „Zahtjevi“ u servisnom području, gdje ih označavate kao riješene.

**Naplaćuje li se upit za rezervne dijelove dodatno?**
Ne. Uključen je u svaku razinu ManualPass Servicea, kao i pristup za korisnike stroja za Vaše klijente.

---
Napomena: opće informacije, ne pravni savjet.