# ManualPass Service: il fascicolo macchina sul codice QR

> ManualPass Service è un modulo aggiuntivo di ogni piano ManualPass. Trasforma il codice QR, già presente sulla macchina per le istruzioni per l’uso digitali, in un fascicolo macchina digitale: interventi, difetti, ricambi e prossima manutenzione in scadenza, per ogni numero di serie. I tecnici dell’assistenza creano il rapporto sullo smartphone, il cliente firma con il dito e il PDF viene inviato automaticamente via e-mail al fabbricante e al gestore. Il gestore vede rapporti e scadenze delle proprie macchine, richiede il prossimo intervento con un clic e invia richieste di ricambi con il numero di serie direttamente al fabbricante. La fatturazione avviene in base alle macchine assistite; tecnici e accessi per i gestori sono illimitati.

Fonte: https://manualpass.eu/it/manualpass-service/ · Aggiornato al: 07/10/2026 · ManualPass (https://manualpass.eu)

Per molti costruttori di macchine l’assistenza presso il cliente è una fonte di fatturato, ma viene ancora spesso documentata su carta, in Word o nelle e-mail. In loco il tecnico non sa che cosa sia stato sostituito durante l’ultimo intervento, i rapporti vengono ribattuti e le scadenze di manutenzione dimenticate. ManualPass Service riunisce tutto questo dove si trova la macchina: sul codice QR.

## Come si svolge un intervento

1. **Scansionare:** il tecnico scansiona il codice QR sulla targhetta e tocca «Accesso assistenza». Resta connesso sullo smartphone.
2. **Leggere il fascicolo:** vede tutti gli interventi precedenti, i difetti aperti, i ricambi montati e la prossima manutenzione in scadenza per questo numero di serie.
3. **Scrivere il rapporto:** spuntare la lista di controllo, inserire misurazioni e ricambi, registrare i difetti o segnarli come risolti, scattare foto.
4. **Far firmare:** il cliente firma con il dito. Il PDF viene archiviato e inviato automaticamente a Lei, al gestore e, su richiesta, a un indirizzo sul posto.

Nessuna app, nessuna installazione, nessun progetto di introduzione: Lei invita i tecnici, crea una lista di controllo e il primo rapporto può nascere lo stesso giorno.

## Fascicolo macchina per numero di serie {#akte}

Ogni numero di serie con [il proprio codice QR](https://manualpass.eu/it/funzionalita/targhetta-digitale/) ottiene uno storico senza lacune:

- **Interventi:** manutenzione, riparazione, messa in servizio o ispezione, con data, tecnico e rapporto in PDF.
- **Difetti:** aperti o risolti, con il rapporto in cui sono stati rilevati ed eliminati.
- **Ricambi:** che cosa è stato montato, quando e con quale numero di articolo.
- **Dati anagrafici:** gestore, ubicazione nello stabilimento, intervallo di manutenzione.

Quando un tecnico cambia, la conoscenza resta con la macchina, non nella sua testa o nella sua casella di posta. [Maggiori informazioni sul fascicolo macchina](https://manualpass.eu/it/manualpass-service/fascicolo-macchina/)

## Rapporto di intervento sullo smartphone {#bericht}

Il rapporto è pensato per dita grandi e luce scarsa: pulsanti grandi, una lista di controllo per tipo di macchina con «OK», «Non OK» o «N/A», righe per misurazioni e ricambi, fino a otto foto già ridimensionate nel browser, in modo che il caricamento funzioni anche con la rete mobile. [Maggiori informazioni sul rapporto di intervento](https://manualpass.eu/it/manualpass-service/rapporto-di-intervento/)

| Componente | Contenuto |
|---|---|
| Intestazione | Fabbricante, macchina, numero di serie, gestore, ubicazione, tipo, data, tecnico |
| Lista di controllo | Punti di controllo per tipo di macchina, esito per ogni punto |
| Lavori | Testo libero, misurazioni con unità, ricambi con numero di articolo e quantità |
| Difetti | rilevati di recente e risolti |
| Foto | fino a 8, incorporate nel PDF |
| Accettazione | Nome e firma del cliente, link di verifica dell’autenticità |

!!! tipp "Consiglio pratico"
    Crei prima una lista di controllo standard per tutte le macchine e la affini in un secondo momento per tipo di macchina. L’intervallo indicato nella lista di controllo imposta automaticamente la scadenza successiva dopo ogni rapporto di manutenzione.

## Scadenze di manutenzione con promemoria {#fristen}

Dopo ogni rapporto di manutenzione, ManualPass calcola la scadenza successiva in base all’intervallo. 30 giorni prima inviamo un promemoria via e-mail a Lei e al gestore. Nella panoramica vede a colpo d’occhio quali macchine sono in scadenza o scadute e dove ci sono difetti aperti: la base per il prossimo ordine di assistenza. [Maggiori informazioni sulle scadenze di manutenzione](https://manualpass.eu/it/manualpass-service/scadenze-manutenzione/)

## Accesso per il gestore: gratuito per i Suoi clienti {#betreiber}

Lei invita i referenti dei Suoi clienti. Alla scansione vedono il fascicolo delle proprie macchine: ultima e prossima manutenzione, rapporti in PDF. Con «Richiedi assistenza» Le inviano una richiesta via e-mail, con macchina, numero di serie e ubicazione. Ogni gestore vede solo le proprie macchine, mai i dati di altri clienti. [Maggiori informazioni sull’accesso per il gestore](https://manualpass.eu/it/manualpass-service/accesso-gestore/)

!!! achtung "Equivoco frequente"
    «Il gestore dovrebbe pagare per questo.» L’accesso per il gestore è volutamente gratuito: ogni cliente che vede scadenze e rapporti e richiede interventi Le porta ordini successivi.

## Richiesta ricambi dal codice QR {#ersatzteile}

Il gestore sceglie i ricambi dall’elenco della sua macchina – oppure tra i ricambi che secondo i rapporti di intervento sono stati montati sul suo numero di serie – e invia la richiesta con quantità e riferimento d’ordine. Da Lei arriva un’e-mail con macchina, numero di serie e ubicazione, e Lei risponde con offerta e tempi di consegna. Nessuno shop, nessun prezzo nel sistema, solo per clienti che hanno effettuato l’accesso. Il Suo elenco ricambi lo carica come CSV dall’ERP. [Maggiori informazioni sulla richiesta ricambi](https://manualpass.eu/it/manualpass-service/richiesta-ricambi/)

## Ruoli e diritti

| Ruolo | Chi | Può |
|---|---|---|
| Titolare / Redattore | Direzione assistenza presso il fabbricante | Invitare tecnici e gestori, gestire liste di controllo e intervalli, vedere tutti i fascicoli e i rapporti |
| Tecnico di assistenza | I Suoi tecnici | Leggere i fascicoli, creare rapporti, registrare difetti e ricambi; vede solo l’area di assistenza |
| Gestore | Il Suo cliente | Vedere le proprie macchine, i rapporti e le scadenze, richiedere assistenza e ricambi |

Tecnici e gestori non rientrano nel limite di utenti del Suo piano.

## Separato dai documenti obbligatori

La [pagina di scansione](https://manualpass.eu/it/funzionalita/pagina-di-scansione/) pubblica, con le istruzioni per l’uso e la dichiarazione di conformità, resta invariata e accessibile senza accesso. Il fascicolo macchina si trova dietro, nell’area di assistenza. I rapporti non vengono mai eliminati, solo annullati, con nome, ora e motivo nel [registro](https://manualpass.eu/it/funzionalita/registro-modifiche/). La firma è una firma elettronica semplice che serve da prova dell’accettazione.

## Prezzi

ManualPass Service viene fatturato in base alle macchine assistite, non per tecnico. Così può coinvolgere quanti tecnici propri desidera e dare un accesso a ogni cliente.

| Livello | Macchine assistite | Prezzo |
|---|---|---|
| Service S | fino a 100 | 149 € / mese |
| Service M | fino a 500 | 299 € / mese |
| Service L | fino a 2.000 | 549 € / mese |
| Service Enterprise | di più, interfacce | su richiesta |

Tutti i prezzi sono netti, IVA esclusa, con fatturazione annuale insieme al Suo [piano](https://manualpass.eu/it/prezzi/). I tipi di macchina che si limita a manutenere (senza documenti pubblicati) non rientrano nei tipi di macchina del Suo piano.

## Domande frequenti

**Ho bisogno di un piano ManualPass per usare ManualPass Service?**
Sì. ManualPass Service è un modulo aggiuntivo di Starter, Professional, Business o Enterprise. Lo attiva nell’area clienti in «Account e piani»; segue lo stesso anno contrattuale del Suo piano e viene fatturato annualmente insieme ad esso. Durante la prova di 14 giorni è gratuito.

**I miei tecnici hanno bisogno di un’app?**
No. ManualPass Service funziona nel browser dello smartphone. Il tecnico scansiona il codice QR sulla macchina, effettua l’accesso una volta e resta connesso. Le foto le scatta con la fotocamera dello smartphone, mentre il cliente firma con il dito sullo schermo.

**Che cosa vede il gestore della macchina?**
Solo le proprie macchine: ultima e prossima manutenzione, i rapporti di intervento in PDF e un pulsante per richiedere un intervento. Le note interne e i difetti aperti dal Suo punto di vista restano nell’area del fabbricante. L’accesso è gratuito per il gestore.

**Il servizio modifica qualcosa nelle istruzioni per l’uso?**
No. I documenti obbligatori ai sensi dell’art. 10, paragrafo 7, del regolamento (UE) 2023/1230 e i dati di assistenza sono separati sul piano tecnico. La pagina di scansione pubblica resta accessibile senza accesso; il fascicolo macchina si trova dietro l’accesso al servizio.

**I rapporti possono essere modificati in seguito?**
No. Al momento della chiusura, ogni rapporto viene archiviato come PDF con checksum SHA-256. Un rapporto errato può solo essere annullato, con motivo, nome e ora nel registro. Resta visibile nel fascicolo con un’annotazione.

**I clienti possono richiedere ricambi tramite ManualPass Service?**
Sì. Lei registra un elenco ricambi per ogni tipo di macchina; i gestori che hanno effettuato l’accesso scelgono ricambi e quantità e Le inviano la richiesta con numero di serie e ubicazione. Prezzi e gestione degli ordini restano nel Suo ERP. La richiesta ricambi è inclusa senza sovrapprezzo.

**È un passaporto digitale del prodotto?**
No. Per le macchine non esiste ancora l’obbligo di un passaporto digitale del prodotto. ManualPass Service documenta la storia di ogni numero di serie ed è quindi una buona base nel caso in cui in futuro venga richiesto un passaporto del prodotto.

**ManualPass Service sostituisce il nostro sistema di field service?**
No, ed è voluto. Pianificazione degli interventi, magazzino, rilevazione dei tempi e fatturazione appartengono al Suo ERP o a un sistema di field service. ManualPass Service sostituisce carta e modelli Word là dove oggi si documenta: in modo snello, senza progetto di introduzione.

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Nota: informazioni di carattere generale, non consulenza legale.