# Zapytanie o części zamienne przy kodzie QR: większa sprzedaż części, mniej dopytywania

> Dzięki zapytaniom o części zamienne w ManualPass Service zapisują Państwo listę części dla każdego typu maszyny – ręcznie lub jako plik CSV z systemu ERP. Zalogowani operatorzy skanują kod QR swojej maszyny, widzą tę listę, a dodatkowo części, które według raportów serwisowych zamontowano w maszynie o ich numerze seryjnym, wpisują ilości i wysyłają zapytanie. Otrzymują Państwo e-mail z maszyną, numerem seryjnym, lokalizacją, pozycjami i numerem referencyjnym klienta i odpowiadają ofertą oraz terminem dostawy. W systemie nie ma cen ani sklepu; zapytanie jest możliwe wyłącznie z dostępem dla operatora i jest zawarte w ManualPass Service bez dopłaty.

Źródło: https://manualpass.eu/pl/manualpass-service/zapytanie-o-czesci-zamienne/ · Stan na: 07.10.2026 · ManualPass (https://manualpass.eu)

Państwa klient potrzebuje nowej taśmy do piły, ale nie zna ani numeru części, ani numeru seryjnego. Dzwoni, wysyła zdjęcie tabliczki znamionowej, Państwa dział sprzedaży szuka w starych zleceniach – a w końcu klient kupuje u sprzedawcy za rogiem. Dzięki zapytaniu o części zamienne przy kodzie QR właściwy numer seryjny jest zawsze dołączony, a zapytanie trafia do Państwa, a nie do konkurencji.

## Jak przebiega zapytanie

1. **Skanowanie i logowanie:** operator skanuje kod QR na maszynie i loguje się za pomocą swojego [dostępu dla operatora](https://manualpass.eu/pl/manualpass-service/dostep-operatora/).
2. **Wybór części:** widzi listę części dla swojego typu maszyny oraz części już zamontowane w maszynie o jego numerze seryjnym. Wpisuje ilości lub opisuje część, której nie ma na liście.
3. **Wysłanie:** z numerem referencyjnym i uwagą, na przykład adresem dostawy lub preferowanym terminem. Otrzymuje kopię e-mailem.
4. **U Państwa:** e-mail z maszyną, numerem seryjnym, lokalizacją, operatorem i wszystkimi pozycjami – gotowy do odpowiedzi. Zapytanie jest też widoczne w sekcji Service.

## Co widzi Państwa klient

- **Listę części dla swojego typu maszyny:** z numerem części, nazwą i uwagą, z wyszukiwaniem przy długich listach.
- **Zamontowane w jego maszynie:** części z [raportów serwisowych](https://manualpass.eu/pl/manualpass-service/raport-serwisowy/) jego numeru seryjnego – z datą. To, co raz wymieniono, zwykle będzie potrzebne ponownie.
- **Pole tekstowe na wszystko inne:** „Osłona po lewej stronie pulpitu sterowniczego” wystarczy – znają Państwo swoją maszynę.
- **Swoje ostatnie zapytania:** ze statusem „w realizacji” lub „załatwione”.

## Co Państwo konfigurują

| Krok | Nakład pracy |
|---|---|
| Lista części dla każdego typu maszyny | przesłać plik CSV z Excela lub ERP albo wkleić listę |
| Odbiorca | opcjonalnie własny adres, np. dział sprzedaży części zamiennych |
| Zaproszenie klientów | przez dostęp dla operatora, bezpłatnie dla Państwa klientów |

!!! tipp "Wskazówka z praktyki"
    Proszę zacząć od dziesięciu najczęściej zamawianych części eksploatacyjnych. Części, które Państwa technicy wpisują w raporcie serwisowym, ManualPass i tak automatycznie proponuje klientowi.

## Celowo bez sklepu

ManualPass nie zastępuje Państwa systemu ERP ani sklepu internetowego. Ceny, rabaty, dostępność i faktury pozostają tam, gdzie są dziś. Zapytanie o części zamienne sprawia, że zapytanie trafia do Państwa kompletne i z właściwym numerem seryjnym – a Państwo odpowiadają ofertą lub potwierdzeniem zamówienia jak zwykle.

!!! achtung "Częsty błąd"
    „Wtedy klienci będą zamawiać niewłaściwe części bez sprawdzenia.” To jest zapytanie, a nie zamówienie. Państwa dział sprzedaży sprawdza je jak dotąd – tylko bez dopytywania o typ, rok produkcji i numer seryjny.

## Tylko dla Państwa klientów, nigdy publicznie

Zapytanie o części zamienne pojawia się dopiero po zalogowaniu i tylko dla maszyn przypisanych do operatora. Publiczna [strona skanowania](https://manualpass.eu/pl/funkcje/strona-skanowania/) z instrukcją obsługi i deklaracją zgodności pozostaje bez zmian i dostępna bez logowania. Każde zapytanie jest zapisywane w [rejestrze](https://manualpass.eu/pl/funkcje/rejestr-zmian/).

## Najczęstsze pytania

**Czy każdy, kto zeskanuje kod QR, może zapytać o części zamienne?**
Nie. Zapytanie o części zamienne jest dostępne tylko dla zalogowanych operatorów, których Państwo zaprosili – i tylko dla przypisanych im maszyn. Publiczna strona skanowania z instrukcją obsługi pozostaje bez zmian. Dzięki temu nie docierają do Państwa anonimowe zapytania ani spam.

**Czy potrzebuję sklepu internetowego lub cen w systemie?**
Nie, i to celowo. ManualPass przyjmuje zapytanie w uporządkowanej formie – numer części, ilość, numer seryjny, lokalizacja. Ceny, dostępność i termin dostawy pochodzą jak dotąd z Państwa systemu ERP; odpowiadają Państwo e-mailem z ofertą lub potwierdzeniem zamówienia.

**Jak wprowadzić naszą listę części?**
Jako plik CSV z numerem części, nazwą i opcjonalną uwagą – średnik, przecinek lub tabulator, z wierszem nagłówka lub bez. Eksport z Excela lub z Państwa systemu ERP działa od razu. Alternatywnie można wpisać lub wkleić listę w pole tekstowe, jeden wiersz na część.

**Dokąd trafiają zapytania?**
Na wybrany przez Państwa adres, na przykład czesci@twoja-firma.pl. Jeśli żaden nie jest zapisany, do właścicieli, zatwierdzających i edytorów Państwa konta. Wszystkie zapytania są ponadto widoczne w zakładce „Zapytania” w sekcji Service, gdzie oznaczają je Państwo jako załatwione.

**Czy zapytanie o części zamienne kosztuje dodatkowo?**
Nie. Jest zawarte w każdym stopniu ManualPass Service, podobnie jak dostęp dla operatora dla Państwa klientów.

---
Uwaga: informacja ogólna, nie stanowi porady prawnej.