# Acesso do operador: os seus clientes veem o que foi feito

> Com o acesso do operador do ManualPass Service, convida interlocutores dos seus clientes. Na sua própria vista geral e ao ler o código QR, veem exclusivamente as máquinas que lhes estão atribuídas: última e próxima manutenção e todos os relatórios de assistência em PDF. Com «Solicitar assistência», enviam-lhe por e-mail um pedido com máquina, número de série e local. O acesso é gratuito para os seus clientes e não conta para o limite de utilizadores do seu plano.

Fonte: https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/acesso-operador/ · Atualizado em: 07/10/2026 · ManualPass (https://manualpass.eu)

O seu cliente quer saber o que foi feito na sua máquina e quando vence a próxima manutenção – sem andar à procura em e-mails. O acesso do operador dá-lhe exatamente isso e traz-lhe a próxima encomenda diretamente para a caixa de correio.

## O que o operador vê

- **As minhas máquinas:** todas as máquinas que lhe estão atribuídas, com local, última manutenção e próximo vencimento.
- **Relatórios de assistência:** cada relatório em PDF assim que é concluído – também por e-mail.
- **Ao ler o código:** o dossiê da sua máquina diretamente abaixo das instruções de utilização, com «Solicitar assistência».
- **Pedir peças sobressalentes:** a partir da lista de peças da sua máquina, com número de série – [mais sobre o pedido de peças sobressalentes](https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/pedido-pecas/).
- **Lembretes:** um e-mail 30 dias antes do vencimento de cada [manutenção](https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/prazos-manutencao/).

## Como configurar o acesso

1. **Criar o operador:** indicar a empresa e a morada do seu cliente.
2. **Atribuir máquinas:** selecionar os números de série que se encontram no cliente.
3. **Convidar interlocutores:** nome e e-mail – a pessoa recebe uma palavra-passe provisória e inicia sessão.

## Separado e seguro

| | O operador vê | O operador não vê |
|---|---|---|
| Máquinas | apenas as que lhe estão atribuídas | máquinas de outros clientes |
| Relatórios | relatórios concluídos das suas máquinas em PDF | rascunhos, outros clientes |
| Área | vista geral própria e página de digitalização | a sua área de cliente, a equipa, a gestão de documentos |

!!! achtung "Equívoco frequente"
    «O acesso do operador é um fator de custo.» Pelo contrário: cada cliente que vê prazos e solicita intervenções com um clique traz-lhe encomendas seguintes – sem que a sua equipa comercial tenha de insistir.

## Solicitar assistência com um clique

O operador descreve o seu pedido numa frase – «manutenção a vencer», «ruído invulgar no fuso». Recebe um e-mail com máquina, número de série, local e endereço de resposta. O pedido aparece também na vista geral do serviço e no [dossiê da máquina](https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/dossie-maquina/).

## Perguntas frequentes

**Quanto custa o acesso do operador?**
Nada para os seus clientes. Está incluído no ManualPass Service e não conta para o limite de utilizadores do seu plano – independentemente de quantos interlocutores convidar.

**Um operador pode ver dados de outros clientes?**
Não. Cada acesso está atribuído a um operador e vê apenas as máquinas desse operador. Os defeitos em aberto do seu ponto de vista interno, os outros clientes e a sua área de cliente permanecem ocultos.

**Como chega até nós um pedido de assistência?**
Como e-mail para titulares, aprovadores e editores, com máquina, número de série, local e mensagem. Responde diretamente por e-mail; o pedido aparece também na vista geral do serviço e no dossiê da máquina.

**Posso retirar novamente o acesso?**
Sim, a qualquer momento. Os acessos removidos deixam de poder iniciar sessão de imediato. Os relatórios e dossiês permanecem consigo.

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Nota: informação geral, não constitui aconselhamento jurídico.