# ManualPass Service: o dossiê da máquina no código QR

> O ManualPass Service é um módulo adicional de qualquer plano ManualPass. Transforma o código QR, que já está na máquina para as instruções de utilização digitais, num dossiê digital da máquina: intervenções, defeitos, peças sobressalentes e próxima manutenção a realizar, por número de série. Os técnicos de assistência elaboram o relatório no telemóvel, o cliente assina com o dedo e o PDF segue automaticamente por e-mail para o fabricante e o operador. O operador vê os relatórios e prazos das suas máquinas, solicita a intervenção seguinte com um clique e envia pedidos de peças sobressalentes com o número de série diretamente ao fabricante. A faturação baseia-se nas máquinas acompanhadas; técnicos e acessos de operador são ilimitados.

Fonte: https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/ · Atualizado em: 07/10/2026 · ManualPass (https://manualpass.eu)

Para muitos construtores de máquinas, a assistência no cliente é uma fonte de receita – mas continua a ser frequentemente documentada em papel, em Word ou em e-mails. No local, o técnico não sabe o que foi substituído na última intervenção, os relatórios são redigitados e os prazos de manutenção esquecem-se. O ManualPass Service reúne tudo isto onde a máquina se encontra: no código QR.

## Como decorre uma intervenção

1. **Ler o código:** o técnico lê o código QR na placa de características e toca em «Início de sessão do serviço». Mantém-se autenticado no telemóvel.
2. **Consultar o dossiê:** vê todas as intervenções anteriores, os defeitos em aberto, as peças sobressalentes montadas e a próxima manutenção a realizar neste número de série.
3. **Redigir o relatório:** assinalar a lista de verificação, registar medições e peças sobressalentes, registar defeitos ou marcá-los como resolvidos, tirar fotos.
4. **Recolher a assinatura:** o cliente assina com o dedo. O PDF é arquivado e enviado automaticamente a si, ao operador e, se desejado, a um endereço no local.

Sem app, sem instalação, sem projeto de implementação: convida os técnicos, cria uma lista de verificação – e o primeiro relatório pode ficar pronto no mesmo dia.

## Dossiê da máquina por número de série {#akte}

Cada número de série com [código QR próprio](https://manualpass.eu/pt/funcionalidades/placa-caracteristicas-digital/) obtém um historial completo:

- **Intervenções:** manutenção, reparação, colocação em serviço ou inspeção – com data, técnico e relatório em PDF.
- **Defeitos:** em aberto ou resolvidos, com o relatório em que foram detetados e eliminados.
- **Peças sobressalentes:** o que foi montado, quando e com que número de peça.
- **Dados de base:** operador, local na fábrica, intervalo de manutenção.

Quando um técnico muda, o conhecimento fica na máquina – e não na cabeça ou na caixa de correio dele. [Mais sobre o dossiê da máquina](https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/dossie-maquina/)

## Relatório de assistência no telemóvel {#bericht}

O relatório foi concebido para dedos grandes e pouca luz: botões grandes, uma lista de verificação por tipo de máquina com «OK», «Não OK» ou «N/A», linhas para medições e peças sobressalentes e até oito fotos já reduzidas no navegador – para que o carregamento funcione também na rede móvel. [Mais sobre o relatório de assistência](https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/relatorio-de-assistencia/)

| Componente | Conteúdo |
|---|---|
| Cabeçalho | Fabricante, máquina, número de série, operador, local, tipo, data, técnico |
| Lista de verificação | Pontos de verificação por tipo de máquina, resultado de cada ponto |
| Trabalhos | Texto livre, medições com unidade, peças sobressalentes com número de peça e quantidade |
| Defeitos | detetados de novo e resolvidos |
| Fotos | até 8, incorporadas no PDF |
| Aceitação | Nome e assinatura do cliente, ligação de verificação da autenticidade |

!!! tipp "Dica prática"
    Crie primeiro uma lista de verificação padrão para todas as máquinas e aperfeiçoe-a mais tarde por tipo de máquina. O intervalo definido na lista de verificação fixa automaticamente o vencimento seguinte após cada relatório de manutenção.

## Prazos de manutenção com lembrete {#fristen}

Após cada relatório de manutenção, o ManualPass calcula o vencimento seguinte a partir do intervalo. 30 dias antes, enviamos um lembrete por e-mail a si e ao operador. Na vista geral vê de relance quais as máquinas com manutenção a vencer ou em atraso e onde há defeitos em aberto – a base da próxima ordem de assistência. [Mais sobre os prazos de manutenção](https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/prazos-manutencao/)

## Acesso do operador: gratuito para os seus clientes {#betreiber}

Convida os interlocutores dos seus clientes. Ao ler o código, estes veem o dossiê das suas próprias máquinas: última e próxima manutenção, relatórios em PDF. Com «Solicitar assistência», enviam-lhe um pedido por e-mail – com máquina, número de série e local. Cada operador vê apenas as suas próprias máquinas, nunca dados de outros clientes. [Mais sobre o acesso do operador](https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/acesso-operador/)

!!! achtung "Equívoco frequente"
    «O operador deve pagar por isto.» O acesso do operador é gratuito de propósito: cada cliente que vê prazos e relatórios e solicita intervenções traz-lhe encomendas seguintes.

## Pedido de peças no código QR {#ersatzteile}

O operador escolhe peças da lista da sua máquina – ou das peças que, segundo os relatórios de assistência, foram montadas no seu número de série – e envia o pedido com quantidades e referência de encomenda. Recebe um e-mail com máquina, número de série e local e responde com proposta e prazo de entrega. Sem loja, sem preços no sistema, apenas para clientes com sessão iniciada. A sua lista de peças é carregada como CSV a partir do ERP. [Mais sobre o pedido de peças sobressalentes](https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/pedido-pecas/)

## Funções e permissões

| Função | Quem | Pode |
|---|---|---|
| Titular / Editor | Direção de assistência no fabricante | Convidar técnicos e operadores, gerir listas de verificação e intervalos, ver todos os dossiês e relatórios |
| Técnico de assistência | Os seus próprios técnicos | Ler dossiês, elaborar relatórios, registar defeitos e peças – vê apenas a área de assistência |
| Operador | O seu cliente | Ver as suas próprias máquinas, relatórios e prazos, solicitar assistência e peças sobressalentes |

Técnicos e operadores não contam para o limite de utilizadores do seu plano.

## Separado dos documentos obrigatórios

A [página de digitalização](https://manualpass.eu/pt/funcionalidades/pagina-de-digitalizacao/) pública, com as instruções de utilização e a declaração de conformidade, mantém-se inalterada e acessível sem início de sessão. O dossiê da máquina fica por trás, na área de assistência. Os relatórios nunca são eliminados, apenas anulados – com nome, hora e motivo no [registo](https://manualpass.eu/pt/funcionalidades/registo-de-alteracoes/). A assinatura é uma assinatura eletrónica simples que serve de prova da aceitação.

## Preços

O ManualPass Service é faturado consoante as máquinas acompanhadas, não por técnico. Assim, pode envolver quantos técnicos próprios quiser e dar um acesso a cada cliente.

| Nível | Máquinas acompanhadas | Preço |
|---|---|---|
| Service S | até 100 | 149 € / mês |
| Service M | até 500 | 299 € / mês |
| Service L | até 2 000 | 549 € / mês |
| Service Enterprise | mais, interfaces | sob consulta |

Todos os preços são líquidos, acrescidos de IVA, com faturação anual em conjunto com o seu [plano](https://manualpass.eu/pt/precos/). Os tipos de máquina que apenas mantém (sem documentos publicados) não contam para os tipos de máquina do seu plano.

## Perguntas frequentes

**Preciso de um plano ManualPass para utilizar o ManualPass Service?**
Sim. O ManualPass Service é um módulo adicional dos planos Starter, Professional, Business ou Enterprise. Contrata-o na área de cliente, em «Conta e planos»; segue o mesmo ano contratual do seu plano e é faturado anualmente em conjunto com este. Durante o período de teste de 14 dias é gratuito.

**Os meus técnicos precisam de uma app?**
Não. O ManualPass Service funciona no navegador do telemóvel. O técnico lê o código QR na máquina, inicia sessão uma vez e mantém-se autenticado. As fotos são tiradas com a câmara do telemóvel e o cliente assina com o dedo no ecrã.

**O que vê o operador da máquina?**
Apenas as suas próprias máquinas: última e próxima manutenção, os relatórios de assistência em PDF e um botão para solicitar uma intervenção. As notas internas e os defeitos em aberto, do seu ponto de vista, permanecem na área do fabricante. O acesso é gratuito para o operador.

**O serviço altera alguma coisa nas instruções de utilização?**
Não. Os documentos obrigatórios nos termos do artigo 10.º, n.º 7, do Regulamento (UE) 2023/1230 e os dados de assistência estão tecnicamente separados. A página de digitalização pública continua acessível sem início de sessão; o dossiê da máquina fica atrás do acesso ao serviço.

**Os relatórios podem ser alterados posteriormente?**
Não. Ao serem concluídos, os relatórios são arquivados em PDF com soma de verificação SHA-256. Um relatório incorreto só pode ser anulado, com motivo, nome e hora no registo. Continua visível no dossiê com uma nota.

**Os clientes podem pedir peças sobressalentes através do ManualPass Service?**
Sim. Regista uma lista de peças por tipo de máquina; os operadores com sessão iniciada escolhem dela peças e quantidades e enviam-lhe o pedido com número de série e local. Os preços e o processamento das encomendas ficam no seu ERP. O pedido de peças sobressalentes está incluído sem custo adicional.

**Trata-se de um passaporte digital do produto?**
Não. Para as máquinas ainda não existe a obrigação de passaporte digital do produto. O ManualPass Service documenta o historial de cada número de série e constitui, por isso, uma boa base caso um passaporte do produto venha a ser exigido mais tarde.

**O ManualPass Service substitui o nosso sistema de field service?**
Não, e é intencional. O planeamento de intervenções, o armazém, o registo de tempos e a faturação pertencem ao seu ERP ou a um sistema de field service. O ManualPass Service substitui o papel e os modelos em Word onde hoje se documenta: de forma ligeira, sem projeto de implementação.

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Nota: informação geral, não constitui aconselhamento jurídico.