# Relatório de assistência: pronto antes de o técnico sair da fábrica

> O relatório de assistência digital do ManualPass Service é criado no navegador do telemóvel, sem app. Contém o tipo de intervenção, uma lista de verificação por tipo de máquina com «OK», «Não OK» ou «N/A», texto livre, medições com unidade, peças sobressalentes com número de peça, defeitos novos e resolvidos, até oito fotos e a assinatura do cliente. Ao ser concluído, é arquivado em PDF com soma de verificação SHA-256 e enviado automaticamente ao fabricante, ao operador e, se desejado, a um endereço no local.

Fonte: https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/relatorio-de-assistencia/ · Atualizado em: 07/10/2026 · ManualPass (https://manualpass.eu)

Em muitas empresas, os relatórios de assistência ainda são preenchidos à mão, transcritos mais tarde no escritório e enviados por e-mail. Isso custa tempo, provoca erros – e o cliente recebe o relatório dias depois. Com o ManualPass Service, o relatório fica pronto antes de o técnico sair do pavilhão.

## Estrutura do relatório

| Componente | Conteúdo |
|---|---|
| Tipo de intervenção | Manutenção, reparação, colocação em serviço ou inspeção |
| Lista de verificação | Pontos de verificação por tipo de máquina, resultado por ponto: OK, não OK, N/A |
| Trabalhos | Texto livre sobre os trabalhos realizados |
| Medições | Grandeza medida, valor e unidade, quantas linhas forem necessárias |
| Peças sobressalentes | Designação, número de peça, quantidade |
| Defeitos | registar novos defeitos, marcar os em aberto como resolvidos |
| Fotos | até 8, incorporadas no PDF |
| Aceitação | Nome e assinatura de quem assina, cópia opcional para um endereço de e-mail |

## Listas de verificação por tipo de máquina

Cria uma lista de verificação padrão para todas as máquinas e, se necessário, listas próprias por tipo de máquina – simplesmente um ponto de verificação por linha. Cada lista de verificação tem um intervalo de manutenção em meses; a partir dele, o ManualPass calcula, após cada relatório de manutenção, o [próximo vencimento](https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/prazos-manutencao/). As alterações às listas de verificação aplicam-se aos novos relatórios; os existentes permanecem inalterados.

## Concebido para o chão de fábrica

- **Comandos grandes:** lista de verificação com um toque do dedo, «Tudo OK» com um clique.
- **Fotos diretamente da câmara:** reduzidas no navegador, para que o carregamento funcione mesmo com rede fraca.
- **Assinatura com o dedo:** diretamente no ecrã, sem dispositivo adicional.
- **Sem app:** funciona no navegador de qualquer smartphone, o técnico mantém-se autenticado.

!!! achtung "Equívoco frequente"
    «As fotos no relatório são sempre inofensivas.» As fotos podem mostrar pessoas ou segredos comerciais do cliente. O ManualPass alerta para isso no formulário – fotografe apenas a máquina e o que for necessário como prova.

## Enviado automaticamente, arquivado em segurança

Ao concluir, o ManualPass gera um PDF com o seu cabeçalho, arquiva-o com soma de verificação SHA-256 e envia um e-mail com ligação à sua equipa de assistência, aos acessos do [operador](https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/acesso-operador/) e, se desejado, a mais um endereço. O relatório aparece imediatamente no [dossiê da máquina](https://manualpass.eu/pt/manualpass-service/dossie-maquina/). O número do relatório (p. ex., SB-2026-00042) e uma ligação de verificação constam de cada PDF.

## Perguntas frequentes

**Quanto tempo demora um relatório?**
Numa manutenção de rotina, poucos minutos: pré-preencher a lista de verificação com «Tudo OK», marcar os desvios, registar uma peça sobressalente, tirar uma foto e recolher a assinatura. O dossiê e todos os dados de base já estão preenchidos.

**O que acontece às fotos grandes?**
As fotos são reduzidas para um tamanho adequado logo no navegador do telemóvel. Assim, o carregamento funciona também na rede móvel e o PDF mantém-se leve.

**A assinatura é juridicamente vinculativa?**
A assinatura no telemóvel é uma assinatura eletrónica simples. Serve de prova da aceitação dos trabalhos descritos. Não é uma assinatura eletrónica qualificada.

**Um relatório pode ser alterado posteriormente?**
Não. Um relatório concluído é arquivado de forma inalterável. Em caso de erro, é anulado com uma justificação e é criado um novo relatório; ambos permanecem visíveis no dossiê.

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Nota: informação geral, não constitui aconselhamento jurídico.