# Cerere de piese de schimb la codul QR: mai multe vânzări de piese, mai puține întrebări

> Cu cererea de piese de schimb din ManualPass Service, stabiliți pentru fiecare tip de mașină o listă de piese – manual sau ca CSV din ERP-ul dumneavoastră. Operatorii autentificați scanează codul QR al mașinii lor, văd această listă și, în plus, piesele care, conform rapoartelor de service, au fost montate la numărul lor de serie, introduc cantitățile și trimit cererea. Primiți un e-mail cu mașina, numărul de serie, amplasamentul, pozițiile și referința comenzii și răspundeți cu ofertă și termen de livrare. Sistemul nu conține prețuri și nici magazin online; cererea este posibilă doar cu acces pentru operator și este inclusă în ManualPass Service fără cost suplimentar.

Sursă: https://manualpass.eu/ro/manualpass-service/cerere-piese-schimb/ · Actualizat la: 07.10.2026 · ManualPass (https://manualpass.eu)

Clientul dumneavoastră are nevoie de o bandă de fierăstrău, dar nu cunoaște nici numărul piesei, nici numărul de serie. Sună, trimite o fotografie a plăcuței de identificare, departamentul de vânzări caută în comenzi vechi – iar în final el comandă de la distribuitorul din colț. Cu cererea de piese de schimb la codul QR, numărul de serie corect este întotdeauna inclus, iar cererea ajunge la dumneavoastră în loc de concurență.

## Cum decurge o cerere

1. **Scanare și autentificare:** Operatorul scanează codul QR de pe mașină și se autentifică cu [accesul pentru operator](https://manualpass.eu/ro/manualpass-service/acces-operator/).
2. **Alegerea pieselor:** Vede lista de piese a tipului său de mașină și piesele deja montate la numărul său de serie. Introduce cantități sau descrie o piesă care nu este în listă.
3. **Trimitere:** Cu referința comenzii și o observație, de exemplu adresa de livrare sau data dorită. Primește o copie prin e-mail.
4. **La dumneavoastră:** Un e-mail cu mașina, numărul de serie, amplasamentul, operatorul și toate pozițiile – la care puteți răspunde direct. Cererea apare și în zona de service.

## Ce vede clientul dumneavoastră

- **Lista de piese a tipului său de mașină:** cu număr de piesă, denumire și observație, cu căutare în listele lungi.
- **Montate la mașina sa:** piese din [rapoartele de service](https://manualpass.eu/ro/manualpass-service/raport-service/) ale numărului său de serie – cu dată. Ce a fost înlocuit o dată va fi de obicei necesar din nou.
- **Text liber pentru orice altceva:** „capacul din stânga pupitrului de comandă” este suficient, dumneavoastră vă cunoașteți mașina.
- **Ultimele sale cereri:** cu starea „în lucru” sau „rezolvată”.

## Ce configurați dumneavoastră

| Pas | Efort |
|---|---|
| Listă de piese pentru fiecare tip de mașină | încărcați un CSV din Excel sau ERP ori lipiți lista |
| Destinatar | opțional o adresă proprie, de ex. vânzări piese de schimb |
| Invitarea clienților | prin accesul pentru operator, gratuit pentru clienții dumneavoastră |

!!! tipp "Sfat practic"
    Începeți cu cele zece piese de uzură comandate cel mai des. Piesele pe care tehnicienii dumneavoastră le înregistrează în raportul de service sunt oricum oferite automat clientului de ManualPass.

## Intenționat fără magazin online

ManualPass nu înlocuiește nici ERP-ul dumneavoastră, nici un magazin online. Prețurile, reducerile, disponibilitatea și facturile rămân acolo unde sunt astăzi. Cererea de piese de schimb asigură că solicitarea ajunge la dumneavoastră completă și cu numărul de serie corect – iar dumneavoastră răspundeți ca de obicei cu ofertă sau confirmare de comandă.

!!! achtung "Idee greșită frecventă"
    „Atunci clienții comandă piese greșite fără verificare.” Este o cerere, nu o comandă. Departamentul de vânzări verifică la fel ca până acum – doar fără întrebări suplimentare despre tip, an de fabricație și număr de serie.

## Doar pentru clienții dumneavoastră, niciodată public

Cererea de piese de schimb apare doar după autentificare și doar pentru mașinile atribuite operatorului. [Pagina de scanare](https://manualpass.eu/ro/functionalitati/pagina-de-scanare/) publică, cu instrucțiunile de utilizare și declarația de conformitate, rămâne neschimbată și accesibilă fără autentificare. Fiecare cerere este înregistrată în [jurnal](https://manualpass.eu/ro/functionalitati/jurnal-si-dovada/).

## Întrebări frecvente

**Poate oricine scanează codul QR să solicite piese de schimb?**
Nu. Cererea de piese de schimb este disponibilă doar pentru operatorii autentificați pe care i-ați invitat – și doar pentru mașinile atribuite lor. Pagina de scanare publică, cu instrucțiunile de utilizare, rămâne neschimbată. Astfel nu primiți cereri anonime sau spam.

**Am nevoie de un magazin online sau de prețuri în sistem?**
Nu, și acest lucru este intenționat. ManualPass preia cererea în mod structurat – număr de piesă, cantitate, număr de serie, amplasament. Prețurile, disponibilitatea și termenul de livrare provin ca de obicei din ERP-ul dumneavoastră; răspundeți prin e-mail cu ofertă sau confirmare de comandă.

**Cum introducem lista noastră de piese?**
Ca fișier CSV cu număr de piesă, denumire și observație opțională – separat prin punct și virgulă, virgulă sau tab, cu sau fără rând de antet. Un export din Excel sau din ERP-ul dumneavoastră funcționează direct. Alternativ, tastați sau copiați lista într-un câmp de text, câte un rând pentru fiecare piesă.

**Unde ajung cererile?**
La o adresă aleasă de dumneavoastră, de exemplu piese@firma-dumneavoastra.ro. Dacă nu este setată nicio adresă, la proprietarii, aprobatorii și editorii contului dumneavoastră. Toate cererile apar și la „Cereri” în zona de service, unde le marcați ca rezolvate.

**Cererea de piese de schimb costă suplimentar?**
Nu. Este inclusă în fiecare nivel al ManualPass Service, la fel ca accesul pentru operator al clienților dumneavoastră.

---
Notă: informații generale, nu consultanță juridică.