Deutsch
English
Français
Italiano
Español
Polski
Čeština
Dansk
Svenska
Suomi
Português
Magyar
Română
Slovenčina
Slovenščina
Hrvatski
Български
Ελληνικά
Eesti
Latviešu
Lietuvių
Gaeilge
Malti
Norsk
TürkçeWie de gebruiksaanwijzing digitaal verstrekt, moet op verzoek toch papier leveren. De Machineverordening zegt het kort:
“Op verzoek van de gebruiker op het moment van aankoop verstrekt de fabrikant de gebruiksaanwijzing echter binnen een maand kosteloos op papier.”
Voor niet voltooide machines geldt hetzelfde voor de montagehandleiding (artikel 11, lid 7). De verplichting zelf is eenvoudig. Lastig wordt het in de praktijk: aanvragen raken zoek in algemene mailboxen, niemand houdt de termijn in de gaten, en jaren later valt niet meer aan te tonen wanneer wat is verstuurd.
Zo verloopt een papieraanvraag met ManualPass
- Aanvraag indienen: de gebruiker opent via de QR-code de scanpagina en vult het formulier “Papieren versie aanvragen” in.
- Termijn berekenen: ManualPass maakt een dossier aan en berekent de termijn automatisch op 30 dagen vanaf ontvangst.
- E-mails versturen: u ontvangt een e-mail met de gegevens van de aanvraag; de aanvrager krijgt een ontvangstbevestiging.
- Herinneren: staat de aanvraag zeven dagen voor het verstrijken van de termijn nog open, dan stuurt ManualPass u een herinnering.
- Printen en verzenden: u print de gebruiksaanwijzing en stuurt die naar het opgegeven adres.
- Als verzonden markeren: met één klik sluit u de aanvraag af. De ontvanger wordt per e-mail geïnformeerd dat de papieren versie onderweg is.
- Bewijs bewaren: ontvangst, termijn en verzendmarkering staan met tijdstempel in het wijzigingslogboek.
Wat ManualPass doet – en wat u zelf doet
| Taak | ManualPass | U |
|---|---|---|
| Aanvraagformulier op de scanpagina | ja | – |
| Termijn berekenen (30 dagen) | ja | – |
| E-mail aan fabrikant en aanvrager | ja | – |
| Herinnering 7 dagen voor het verstrijken van de termijn | ja | – |
| Gebruiksaanwijzing printen | – | ja |
| Verzending per post | – | ja |
| Aanvraag als verzonden markeren | – | ja |
| Ontvanger informeren over de verzending | ja | – |
| Bewijs in het logboek | ja | – |
Automatische verzending per post hoort niet bij ManualPass. Zo houdt u zelf de controle over drukkwaliteit, binding en verzendwijze.
Tip uit de praktijk
Houd van elke actuele gebruiksaanwijzing enkele gedrukte exemplaren op voorraad. Verandert de versie, vervang dan de voorraad. Zo kost het afhandelen van een aanvraag maar enkele minuten.
Waarom 30 dagen?
De verordening spreekt van “binnen een maand”. Afhankelijk van de kalendermaand zijn dat 28 tot 31 dagen. ManualPass rekent uniform met 30 dagen, zodat alle aanvragen volgens dezelfde regel verlopen. De 30 dagen zijn een planningshulp, niet de wettelijke termijn: loopt de maand over februari, dan kan de termijn van een maand korter zijn. Verstuur daarom zo snel mogelijk na ontvangst; de herinnering zeven dagen voor het verstrijken van de termijn is bedoeld als vangnet.
Open interpretatievraag
Wat “op het moment van aankoop” in de praktijk betekent en wanneer de termijn van een maand precies begint, is nog niet definitief duidelijk. Een leidraad van de Europese Commissie bij de Machineverordening is aangekondigd, maar nog niet gepubliceerd. ManualPass laat de termijn voorzichtigheidshalve ingaan bij ontvangst van de aanvraag.
Spambescherming en zuinig met gegevens
Het formulier is openbaar bereikbaar en daarom beschermd tegen geautomatiseerde spam. De gegevens uit een papieraanvraag – zoals naam en afleveradres – gebruikt ManualPass alleen voor de afhandeling van de verzending. Meer daarover onder Beveiliging.
Geldt dit ook voor consumentenproducten?
De papieraanvraag geldt voor alle gebruikers. Bij producten voor niet-professionele gebruikers komt er een extra verplichting bij: de essentiële veiligheidsinformatie moet altijd op papier worden bijgevoegd, los van een aanvraag (artikel 10, lid 7, vierde alinea). De scanpagina wijst daarop bij machinetypen die zo zijn gemarkeerd.
Juridische details, kostenvragen en bijzondere gevallen legt het artikel Papieren versie van de gebruiksaanwijzing op verzoek uit.
Veelgestelde vragen
Print en verzendt ManualPass de papieren versie?
Nee. ManualPass neemt de aanvraag in ontvangst, bewaakt de termijn en documenteert het proces. Printen en verzenden doet u zelf, bijvoorbeeld met uw bestaande drukwerk of via een drukkerij.
Waarom rekent ManualPass met 30 dagen in plaats van een maand?
Artikel 10, lid 7, van Verordening (EU) 2023/1230 spreekt van “binnen een maand”. Een kalendermaand telt afhankelijk van de maand 28 tot 31 dagen. ManualPass rekent uniform met 30 dagen vanaf ontvangst; eindigt de wettelijke termijn van een maand eerder (bijvoorbeeld bij termijnen over februari), dan geldt de eerdere datum – de herinnering zeven dagen vooraf laat daarvoor ruimte.
Wie hoort van een nieuwe papieraanvraag?
U ontvangt een e-mail met de gegevens van de aanvraag, de aanvrager een ontvangstbevestiging. Zodra u de aanvraag als verzonden markeert, wordt de ontvanger opnieuw per e-mail geïnformeerd.
Hoe kan ik later aantonen dat ik tijdig heb geleverd?
Ontvangst van de aanvraag, berekende termijn en de markering als verzonden staan met tijdstip in het wijzigingslogboek. Een keten van controlesommen maakt wijzigingen achteraf in het logboek zichtbaar.
Is het formulier beschermd tegen spam?
Ja. Het formulier op de scanpagina is beschermd tegen geautomatiseerde spam, zodat uw mailbox niet volloopt met onechte aanvragen.