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TürkçeQuien facilita las instrucciones de uso en formato digital debe, aun así, entregar papel si se le solicita. El Reglamento de Máquinas lo formula de manera concisa:
«De solicitarlo el usuario en el momento de la compra, el fabricante proporcionará gratuitamente las instrucciones de uso en formato papel en un plazo máximo de un mes.»
Para las cuasi máquinas se aplica lo mismo a las instrucciones de montaje (artículo 11, apartado 7). La obligación en sí es sencilla. Lo difícil es el día a día: las solicitudes se pierden en buzones compartidos, nadie vigila el plazo y años después ya no puede demostrarse cuándo se envió qué.
Así se tramita una solicitud de copia en papel con ManualPass
- Presentar la solicitud: el usuario abre la página de escaneo a través del código QR y rellena el formulario «Solicitar copia en papel».
- Calcular el plazo: ManualPass crea un expediente y calcula automáticamente el plazo de 30 días desde la recepción.
- Enviar correos electrónicos: usted recibe un correo electrónico con los datos de la solicitud; el solicitante recibe un acuse de recibo.
- Recordar: si el expediente sigue abierto siete días antes de que venza el plazo, ManualPass le envía un recordatorio.
- Imprimir y enviar: usted imprime las instrucciones y las envía a la dirección indicada.
- Marcar como enviada: con un clic cierra el expediente. El destinatario recibe un correo electrónico que le informa de que la copia en papel está en camino.
- Conservar el justificante: la recepción, el plazo y la marca de envío figuran con fecha y hora en el registro de cambios.
Qué hace ManualPass – y qué hace usted
| Tarea | ManualPass | Usted |
|---|---|---|
| Formulario de solicitud en la página de escaneo | sí | – |
| Calcular el plazo (30 días) | sí | – |
| Correo electrónico al fabricante y al solicitante | sí | – |
| Recordatorio 7 días antes del vencimiento | sí | – |
| Imprimir las instrucciones | – | sí |
| Envío por correo postal | – | sí |
| Marcar el expediente como enviado | – | sí |
| Informar al destinatario del envío | sí | – |
| Justificante en el registro | sí | – |
El envío postal automático no forma parte de ManualPass. Así mantiene usted el control sobre la calidad de impresión, la encuadernación y la modalidad de envío.
Consejo práctico
Tenga en reserva algunos ejemplares impresos de cada versión vigente de las instrucciones. Cuando cambie la versión, renueve la reserva. Así, atender una solicitud solo le llevará unos minutos.
¿Por qué 30 días?
El Reglamento dice «en un plazo máximo de un mes». Según el mes natural, son entre 28 y 31 días. ManualPass calcula de manera uniforme 30 días para que todos los expedientes sigan la misma regla. Los 30 días son una ayuda de planificación, no el plazo legal: si el mes incluye febrero, el plazo de un mes puede ser más corto. Por eso, envíe lo antes posible tras la recepción; el recordatorio siete días antes del vencimiento está pensado como red de seguridad.
Cuestión de interpretación abierta
Qué significa en la práctica «en el momento de la compra» y cuándo empieza exactamente el plazo de un mes aún no está definitivamente aclarado. La Comisión Europea ha anunciado una guía sobre el Reglamento de Máquinas, pero todavía no se ha publicado. Por prudencia, ManualPass inicia el plazo con la recepción de la solicitud.
Protección contra spam y minimización de datos
El formulario es accesible públicamente y, por eso, está protegido contra entradas de spam automatizadas. ManualPass utiliza los datos de una solicitud de copia en papel – como el nombre y la dirección de entrega – únicamente para gestionar el envío. Más información en Seguridad.
¿Se aplica también a los productos de consumo?
La solicitud de copia en papel se aplica a todos los usuarios. En los productos para usuarios no profesionales se añade otra obligación: la información de seguridad esencial debe adjuntarse siempre en papel, con independencia de cualquier solicitud (artículo 10, apartado 7, párrafo cuarto). La página de escaneo lo indica en los tipos de máquina marcados en consecuencia.
Los detalles jurídicos, las cuestiones de costes y los casos especiales se explican en la guía Copia en papel de las instrucciones de uso previa solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Imprime y envía ManualPass la copia en papel?
No. ManualPass recibe la solicitud, controla el plazo y documenta el proceso. La impresión y el envío los realiza usted, por ejemplo, con sus ejemplares impresos o a través de una imprenta.
¿Por qué calcula ManualPass 30 días en lugar de un mes?
El artículo 10, apartado 7, del Reglamento (UE) 2023/1230 habla de «en un plazo máximo de un mes». Según el mes, un mes natural tiene entre 28 y 31 días. ManualPass calcula de manera uniforme 30 días desde la recepción; si el plazo legal de un mes vence antes (por ejemplo, en plazos que incluyen febrero), prevalece la fecha anterior – el recordatorio siete días antes deja margen para ello.
¿Quién se entera de una nueva solicitud de copia en papel?
Usted recibe un correo electrónico con los datos de la solicitud, y el solicitante, un acuse de recibo. En cuanto marca la solicitud como enviada, el destinatario recibe un nuevo aviso por correo electrónico.
¿Cómo puedo demostrar más adelante que entregué en plazo?
La recepción de la solicitud, el plazo calculado y la marca de enviado figuran con fecha y hora en el registro de cambios. Una cadena de sumas de verificación hace detectables las modificaciones posteriores del registro.
¿Está protegido el formulario contra el spam?
Sí. El formulario de la página de escaneo está protegido contra entradas de spam automatizadas, para que su bandeja de entrada no se llene de solicitudes falsas.