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TürkçeSu cliente quiere saber qué se ha hecho en su máquina y cuándo toca el próximo mantenimiento, sin buscar entre correos electrónicos. El acceso del operador le da justo eso y le trae el próximo pedido directamente a su bandeja de entrada.
Qué ve el operador
- Mis máquinas: todas las máquinas que se le han asignado, con ubicación, último mantenimiento y próximo vencimiento.
- Informes de servicio: cada informe en PDF en cuanto se finaliza, también por correo electrónico.
- Al escanear: el expediente de su máquina directamente bajo las instrucciones de uso, con «Solicitar servicio».
- Solicitar repuestos: desde la lista de repuestos de su máquina, con número de serie: más sobre la solicitud de repuestos.
- Recordatorios: un correo electrónico 30 días antes del vencimiento de cada mantenimiento.
Cómo configurar el acceso
- Crear el operador: introducir la empresa y la dirección de su cliente.
- Asignar máquinas: seleccionar los números de serie que están en las instalaciones del cliente.
- Invitar a personas de contacto: nombre y correo electrónico; la persona recibe una contraseña provisional e inicia sesión.
Separado y seguro
| El operador ve | El operador no ve | |
|---|---|---|
| Máquinas | solo las que se le han asignado | máquinas de otros clientes |
| Informes | informes finalizados de sus máquinas en PDF | borradores, otros clientes |
| Área | vista general propia y página de escaneo | su área de cliente, el equipo, la gestión de documentos |
Error frecuente
«El acceso del operador es un factor de coste.» Al contrario: cada cliente que ve plazos y solicita intervenciones con un clic le aporta pedidos posteriores, sin que su equipo comercial tenga que insistir.
Solicitar servicio con un clic
El operador describe su petición en una frase: «mantenimiento pendiente», «ruido inusual en el husillo». A usted le llega un correo electrónico con máquina, número de serie, ubicación y dirección de respuesta. La solicitud aparece además en la vista general del servicio y en el expediente de la máquina.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el acceso del operador?
Nada para sus clientes. Está incluido en ManualPass Service y no cuenta para el límite de usuarios de su plan, con independencia de cuántas personas de contacto invite.
¿Puede un operador ver datos de otros clientes?
No. Cada acceso está asignado a un operador y solo ve las máquinas de este. Los defectos abiertos desde su punto de vista interno, los demás clientes y su área de cliente permanecen ocultos.
¿Cómo nos llega una solicitud de servicio?
Como correo electrónico a titulares, aprobadores y editores, con máquina, número de serie, ubicación y mensaje. Usted responde directamente por correo electrónico; la solicitud aparece además en la vista general del servicio y en el expediente de la máquina.
¿Puedo retirar el acceso?
Sí, en cualquier momento. Los accesos eliminados dejan de poder iniciar sesión de inmediato. Los informes y expedientes permanecen en su poder.