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ManualPass Service

Acesso do operador: os seus clientes veem o que foi feito

Convide interlocutores dos seus clientes. Veem os relatórios e prazos das suas máquinas e solicitam a próxima intervenção diretamente a si – gratuitamente.

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O seu cliente vê apenas as suas próprias máquinas, com prazos e relatórios.

ManualPassOperador
Sägewerk Muster GmbH As minhas máquinas
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Serra de fita BS-400 · S/N 23-0412 Pavilhão 1, linha 1 PDF

O seu cliente quer saber o que foi feito na sua máquina e quando vence a próxima manutenção – sem andar à procura em e-mails. O acesso do operador dá-lhe exatamente isso e traz-lhe a próxima encomenda diretamente para a caixa de correio.

O que o operador vê

  • As minhas máquinas: todas as máquinas que lhe estão atribuídas, com local, última manutenção e próximo vencimento.
  • Relatórios de assistência: cada relatório em PDF assim que é concluído – também por e-mail.
  • Ao ler o código: o dossiê da sua máquina diretamente abaixo das instruções de utilização, com «Solicitar assistência».
  • Pedir peças sobressalentes: a partir da lista de peças da sua máquina, com número de série – mais sobre o pedido de peças sobressalentes.
  • Lembretes: um e-mail 30 dias antes do vencimento de cada manutenção.

Como configurar o acesso

  1. Criar o operador: indicar a empresa e a morada do seu cliente.
  2. Atribuir máquinas: selecionar os números de série que se encontram no cliente.
  3. Convidar interlocutores: nome e e-mail – a pessoa recebe uma palavra-passe provisória e inicia sessão.

Separado e seguro

O operador vê O operador não vê
Máquinas apenas as que lhe estão atribuídas máquinas de outros clientes
Relatórios relatórios concluídos das suas máquinas em PDF rascunhos, outros clientes
Área vista geral própria e página de digitalização a sua área de cliente, a equipa, a gestão de documentos

Equívoco frequente

«O acesso do operador é um fator de custo.» Pelo contrário: cada cliente que vê prazos e solicita intervenções com um clique traz-lhe encomendas seguintes – sem que a sua equipa comercial tenha de insistir.

Solicitar assistência com um clique

O operador descreve o seu pedido numa frase – «manutenção a vencer», «ruído invulgar no fuso». Recebe um e-mail com máquina, número de série, local e endereço de resposta. O pedido aparece também na vista geral do serviço e no dossiê da máquina.

Perguntas frequentes

Quanto custa o acesso do operador?

Nada para os seus clientes. Está incluído no ManualPass Service e não conta para o limite de utilizadores do seu plano – independentemente de quantos interlocutores convidar.

Um operador pode ver dados de outros clientes?

Não. Cada acesso está atribuído a um operador e vê apenas as máquinas desse operador. Os defeitos em aberto do seu ponto de vista interno, os outros clientes e a sua área de cliente permanecem ocultos.

Como chega até nós um pedido de assistência?

Como e-mail para titulares, aprovadores e editores, com máquina, número de série, local e mensagem. Responde diretamente por e-mail; o pedido aparece também na vista geral do serviço e no dossiê da máquina.

Posso retirar novamente o acesso?

Sim, a qualquer momento. Os acessos removidos deixam de poder iniciar sessão de imediato. Os relatórios e dossiês permanecem consigo.

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