ManualPass Service: o dossiê da máquina no código QR

Para muitos construtores de máquinas, a assistência no cliente é uma fonte de receita – mas continua a ser frequentemente documentada em papel, em Word ou em e-mails. No local, o técnico não sabe o que foi substituído na última intervenção, os relatórios são redigitados e os prazos de manutenção esquecem-se. O ManualPass Service reúne tudo isto onde a máquina se encontra: no código QR.

Como decorre uma intervenção

1. Ler o código: o técnico lê o código QR na placa de características e toca em «Início de sessão do serviço». Mantém-se autenticado no telemóvel.
2. Consultar o dossiê: vê todas as intervenções anteriores, os defeitos em aberto, as peças sobressalentes montadas e a próxima manutenção a realizar neste número de série.
3. Redigir o relatório: assinalar a lista de verificação, registar medições e peças sobressalentes, registar defeitos ou marcá-los como resolvidos, tirar fotos.
4. Recolher a assinatura: o cliente assina com o dedo. O PDF é arquivado e enviado automaticamente a si, ao operador e, se desejado, a um endereço no local.

Sem app, sem instalação, sem projeto de implementação: convida os técnicos, cria uma lista de verificação – e o primeiro relatório pode ficar pronto no mesmo dia.

Dossiê da máquina por número de série

Cada número de série com código QR próprio obtém um historial completo:

• Intervenções: manutenção, reparação, colocação em serviço ou inspeção – com data, técnico e relatório em PDF.
• Defeitos: em aberto ou resolvidos, com o relatório em que foram detetados e eliminados.
• Peças sobressalentes: o que foi montado, quando e com que número de peça.
• Dados de base: operador, local na fábrica, intervalo de manutenção.

Quando um técnico muda, o conhecimento fica na máquina – e não na cabeça ou na caixa de correio dele. Mais sobre o dossiê da máquina

Relatório de assistência no telemóvel

O relatório foi concebido para dedos grandes e pouca luz: botões grandes, uma lista de verificação por tipo de máquina com «OK», «Não OK» ou «N/A», linhas para medições e peças sobressalentes e até oito fotos já reduzidas no navegador – para que o carregamento funcione também na rede móvel. Mais sobre o relatório de assistência

Prazos de manutenção com lembrete

Após cada relatório de manutenção, o ManualPass calcula o vencimento seguinte a partir do intervalo. 30 dias antes, enviamos um lembrete por e-mail a si e ao operador. Na vista geral vê de relance quais as máquinas com manutenção a vencer ou em atraso e onde há defeitos em aberto – a base da próxima ordem de assistência. Mais sobre os prazos de manutenção

Acesso do operador: gratuito para os seus clientes

Convida os interlocutores dos seus clientes. Ao ler o código, estes veem o dossiê das suas próprias máquinas: última e próxima manutenção, relatórios em PDF. Com «Solicitar assistência», enviam-lhe um pedido por e-mail – com máquina, número de série e local. Cada operador vê apenas as suas próprias máquinas, nunca dados de outros clientes. Mais sobre o acesso do operador

Pedido de peças no código QR

O operador escolhe peças da lista da sua máquina – ou das peças que, segundo os relatórios de assistência, foram montadas no seu número de série – e envia o pedido com quantidades e referência de encomenda. Recebe um e-mail com máquina, número de série e local e responde com proposta e prazo de entrega. Sem loja, sem preços no sistema, apenas para clientes com sessão iniciada. A sua lista de peças é carregada como CSV a partir do ERP. Mais sobre o pedido de peças sobressalentes

Funções e permissões

Técnicos e operadores não contam para o limite de utilizadores do seu plano.

Separado dos documentos obrigatórios

A página de digitalização pública, com as instruções de utilização e a declaração de conformidade, mantém-se inalterada e acessível sem início de sessão. O dossiê da máquina fica por trás, na área de assistência. Os relatórios nunca são eliminados, apenas anulados – com nome, hora e motivo no registo. A assinatura é uma assinatura eletrónica simples que serve de prova da aceitação.

Preços

O ManualPass Service é faturado consoante as máquinas acompanhadas, não por técnico. Assim, pode envolver quantos técnicos próprios quiser e dar um acesso a cada cliente.

Todos os preços são líquidos, acrescidos de IVA, com faturação anual em conjunto com o seu plano. Os tipos de máquina que apenas mantém (sem documentos publicados) não contam para os tipos de máquina do seu plano.