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TürkçeEm muitos fabricantes de máquinas, o historial de assistência está disperso: na cabeça do técnico, no ERP, em e-mails e em pastas. Quando muda um técnico ou um cliente telefona ao fim de três anos, falta o conhecimento. O dossiê da máquina coloca-o onde é necessário – na máquina.
O que consta do dossiê
| Área | Conteúdo |
|---|---|
| Intervenções | Tipo (manutenção, reparação, colocação em serviço, inspeção), data, técnico, breve descrição, relatório em PDF |
| Defeitos | em aberto ou resolvidos – com o relatório em que foram detetados e eliminados |
| Peças sobressalentes | Designação, número de peça e quantidade por intervenção |
| Dados de base | Operador, local (p. ex., pavilhão 2, linha 3), intervalo de manutenção, próximo vencimento |
| Pedidos | Pedidos de assistência do operador com mensagem e hora |
No código QR, não no escritório
O técnico lê o código QR da placa de características digital e toca em «Início de sessão do serviço». Mantém-se autenticado no telemóvel e, a partir daí, vê imediatamente em cada leitura o dossiê desse número de série. Se na máquina estiver colado apenas o código QR do tipo de máquina, seleciona o número de série numa lista.
Na área de cliente encontra o mesmo dossiê com todos os pormenores: as intervenções como cronologia, todos os defeitos, os dados de base para editar e os pedidos do operador.
Dica prática
Indique o local tal como os seus técnicos precisam dele no terreno – «pavilhão 2, linha 3, junto à prensa 4» poupa a procura na próxima intervenção.
Separado dos documentos obrigatórios
A página de digitalização pública, com as instruções de utilização e a declaração de conformidade, permanece inalterada e acessível sem início de sessão. O dossiê fica atrás dela e só é visível para pessoas autenticadas. O operador vê exclusivamente as máquinas que lhe atribuiu.
Inalterável e rastreável
Ao ser concluído, cada relatório é arquivado em PDF com soma de verificação SHA-256. As entradas nunca são eliminadas, apenas anuladas – com justificação, nome e hora no registo. Assim, em caso de dúvidas sobre garantia ou responsabilidade, tem uma prova completa do que foi feito, quando e em que máquina.
Perguntas frequentes
De onde vêm as entradas do dossiê da máquina?
Dos relatórios de assistência. Cada relatório concluído acrescenta uma intervenção, transfere as peças sobressalentes, cria novos defeitos e marca os resolvidos. Os dados de base, como operador, local e intervalo, são mantidos por si no próprio dossiê.
Posso eliminar entradas?
Não. Os relatórios nunca são eliminados, apenas anulados com uma justificação. Permanecem visíveis no dossiê com uma nota, e a anulação consta do registo com nome e hora.
Preciso de um número de série no ManualPass para cada máquina?
Sim, o dossiê pertence a um número de série. Os números de série são criados no tipo de máquina – individualmente, como lista ou como intervalo – e depois incluídos no serviço. Só os números de série incluídos contam para o nível de serviço.
Funciona também para máquinas mais antigas ou de outros fabricantes?
Sim. Crie o tipo de máquina como «Apenas para o ManualPass Service». Nesse caso, não conta para os tipos de máquina do seu plano; basta colar na máquina uma etiqueta ManualPass com código QR.