Deutsch
English
Français
Italiano
Español
Nederlands
Polski
Čeština
Dansk
Svenska
Suomi
Português
Magyar
Română
Slovenčina
Slovenščina
Hrvatski
Български
Ελληνικά
Eesti
Lietuvių
Gaeilge
Malti
Norsk
TürkçeDaudziem mašīnbūvētājiem servisa vēsture ir izkaisīta: tehniķa galvā, ERP sistēmā, e-pastos un mapēs. Ja tehniķis mainās vai klients piezvana pēc trim gadiem, zināšanu vairs nav. Mašīnas lieta tās novieto tur, kur tās vajadzīgas – pie mašīnas.
Kas ir lietā
| Sadaļa | Saturs |
|---|---|
| Apmeklējumi | veids (apkope, remonts, nodošana ekspluatācijā, pārbaude), datums, tehniķis, īss apraksts, ziņojums PDF formātā |
| Defekti | atvērti vai novērsti – ar ziņojumu, kurā tie konstatēti un novērsti |
| Rezerves daļas | nosaukums, daļas numurs un daudzums katrā apmeklējumā |
| Pamatdati | apkalpojamais klients, atrašanās vieta (piem., 2. zāle, 3. līnija), apkopes intervāls, nākamais termiņš |
| Pieprasījumi | apkalpojamā klienta servisa pieprasījumi ar ziņojumu un laiku |
Pie QR koda, nevis birojā
Tehniķis noskenē QR kodu uz digitālās datu plāksnītes un piesit „Servisa pieteikšanās”. Tālrunī viņš paliek pieslēdzies un no šī brīža ar katru skenēšanu uzreiz redz šī sērijas numura lietu. Ja pie mašīnas ir tikai mašīnas tipa QR kods, viņš sērijas numuru izvēlas no saraksta.
Klientu sadaļā atrodama tā pati lieta ar visām detaļām: apmeklējumi laika joslā, visi defekti, rediģējami pamatdati un apkalpojamā klienta pieprasījumi.
Padoms praksei
Atrašanās vietu ierakstiet tā, kā to vajag jūsu tehniķiem uz vietas – „2. zāle, 3. līnija, blakus presei 4” nākamajā apmeklējumā ietaupa meklēšanu.
Nodalīta no obligātajiem dokumentiem
Publiskā skenēšanas lapa ar lietošanas instrukciju un atbilstības deklarāciju paliek nemainīga un pieejama bez pieteikšanās. Lieta atrodas aiz tās un ir redzama tikai pieteikušamies personām. Apkalpojamais klients redz tikai tās mašīnas, kuras esat viņam piešķīris.
Nemaināma un izsekojama
Katrs ziņojums, to pabeidzot, tiek arhivēts kā PDF ar SHA-256 kontrolsummu. Ieraksti nekad netiek dzēsti, tikai anulēti – ar pamatojumu, vārdu un laiku žurnālā. Tādējādi jautājumu par garantiju vai atbildību gadījumā jums ir nepārtraukts pierādījums, kas, kad un ar kuru mašīnu ir darīts.
Biežāk uzdotie jautājumi
No kurienes mašīnas lietā rodas ieraksti?
No servisa ziņojumiem. Katrs pabeigts ziņojums pievieno apmeklējumu, pārnes rezerves daļas, izveido jaunus defektus un atzīmē novērstos. Pamatdatus, piemēram, apkalpojamo klientu, atrašanās vietu un intervālu, uzturat pašā lietā.
Vai ierakstus var dzēst?
Nē. Ziņojumi nekad netiek dzēsti, tos tikai anulē ar pamatojumu. Tie ar atzīmi paliek redzami lietā, bet anulēšana ar vārdu un laiku ir redzama žurnālā.
Vai katrai mašīnai ManualPass ir vajadzīgs sērijas numurs?
Jā, lieta pieder sērijas numuram. Sērijas numurus izveidojat pie mašīnas tipa – pa vienam, kā sarakstu vai kā diapazonu – un pēc tam iekļaujat servisā. Servisa līmenī tiek skaitīti tikai iekļautie sērijas numuri.
Vai tas darbojas arī vecākām vai citu ražotāju mašīnām?
Jā. Izveidojiet mašīnas tipu kā „Tikai ManualPass Service”. Tad tas neietilpst jūsu paketes mašīnu tipos; uz mašīnas vienkārši uzlīmējat ManualPass uzlīmi ar QR kodu.