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TürkçeChez beaucoup de constructeurs de machines, l’historique de service est éparpillé : dans la tête du technicien, dans l’ERP, dans des e-mails et des classeurs. Quand un technicien change ou qu’un client appelle au bout de trois ans, le savoir manque. Le dossier machine le place là où l’on en a besoin – sur la machine.
Ce que contient le dossier
| Domaine | Contenu |
|---|---|
| Interventions | Type (maintenance, réparation, mise en service, contrôle), date, technicien, brève description, rapport au format PDF |
| Défauts | ouverts ou corrigés – avec le rapport dans lequel ils ont été constatés et éliminés |
| Pièces de rechange | Désignation, référence et quantité par intervention |
| Données de base | Exploitant, site (p. ex. hall 2, ligne 3), intervalle de maintenance, prochaine échéance |
| Demandes | Demandes d’intervention de l’exploitant avec message et horodatage |
Au code QR, pas au bureau
Le technicien scanne le code QR de la plaque signalétique numérique et appuie sur « Connexion service ». Il reste connecté sur le smartphone et voit désormais, à chaque scan, immédiatement le dossier de ce numéro de série. Si seul le code QR du type de machine est collé sur la machine, il choisit le numéro de série dans une liste.
Dans l’espace client, vous retrouvez le même dossier avec tous les détails : les interventions sous forme de chronologie, tous les défauts, les données de base à modifier et les demandes de l’exploitant.
Conseil pratique
Indiquez le site tel que vos techniciens en ont besoin sur place – « hall 2, ligne 3, à côté de la presse 4 » évite de chercher lors de la prochaine intervention.
Séparé des documents obligatoires
La page de scan publique, avec la notice d’instructions et la déclaration de conformité, reste inchangée et accessible sans connexion. Le dossier se trouve derrière et n’est visible que par les personnes connectées. L’exploitant ne voit que les machines que vous lui avez attribuées.
Inaltérable et traçable
À la clôture, chaque rapport est archivé au format PDF avec une somme de contrôle SHA-256. Les entrées ne sont jamais supprimées, seulement annulées – avec motif, nom et horodatage dans le journal. Vous disposez ainsi d’une preuve complète de ce qui a été fait, quand et sur quelle machine, en cas de question sur la garantie ou la responsabilité.
Questions fréquentes
D’où viennent les entrées du dossier machine ?
Des rapports de service. Chaque rapport clos ajoute une intervention, reprend les pièces de rechange, crée de nouveaux défauts et marque ceux qui sont corrigés. Les données de base comme l’exploitant, le site et l’intervalle se gèrent dans le dossier lui-même.
Puis-je supprimer des entrées ?
Non. Les rapports ne sont jamais supprimés, seulement annulés avec un motif. Ils restent visibles dans le dossier avec une mention, et l’annulation figure dans le journal avec nom et horodatage.
Me faut-il un numéro de série dans ManualPass pour chaque machine ?
Oui, le dossier est rattaché à un numéro de série. Vous créez les numéros de série sous le type de machine – un par un, sous forme de liste ou de plage – puis vous les intégrez au service. Seuls les numéros de série intégrés au service comptent dans le niveau de service.
Cela fonctionne-t-il aussi pour des machines anciennes ou de fabricants tiers ?
Oui. Créez le type de machine avec la mention « Uniquement pour ManualPass Service ». Il ne compte alors pas dans les types de machines de votre formule ; il suffit de coller sur la machine une étiquette ManualPass avec code QR.