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TürkçeVotre client veut savoir ce qui a été fait sur sa machine et quand la prochaine maintenance est due – sans fouiller dans ses e-mails. L’accès exploitant lui apporte exactement cela et vous amène la prochaine commande directement dans votre boîte de réception.
Ce que voit l’exploitant
- Mes machines : toutes les machines qui lui sont attribuées, avec site, dernière maintenance et prochaine échéance.
- Rapports de service : chaque rapport au format PDF dès qu’il est clos – aussi par e-mail.
- Au scan : le dossier de sa machine directement sous la notice d’instructions, avec « Demander une intervention ».
- Demander des pièces de rechange : depuis la liste de pièces de sa machine, avec le numéro de série – en savoir plus sur la demande de pièces de rechange.
- Rappels : un e-mail 30 jours avant chaque maintenance à échéance.
Comment configurer l’accès
- Créer l’exploitant : saisir la raison sociale et l’adresse de votre client.
- Attribuer les machines : sélectionner les numéros de série qui se trouvent chez le client.
- Inviter des interlocuteurs : nom et e-mail – la personne reçoit un mot de passe provisoire et se connecte.
Séparé et sécurisé
| L’exploitant voit | L’exploitant ne voit pas | |
|---|---|---|
| Machines | uniquement celles qui lui sont attribuées | les machines d’autres clients |
| Rapports | rapports clos de ses machines au format PDF | brouillons, autres clients |
| Espace | vue d’ensemble propre et page de scan | votre espace client, l’équipe, la gestion des documents |
Idée reçue
« L’accès exploitant est un facteur de coût. » Au contraire : chaque client qui voit les échéances et demande des interventions d’un clic vous apporte des commandes supplémentaires – sans que votre service commercial ait à relancer.
Demander une intervention d’un clic
L’exploitant décrit sa demande en une phrase – « maintenance à échéance », « bruit inhabituel sur la broche ». Vous recevez un e-mail avec machine, numéro de série, site et adresse de réponse. La demande figure en outre dans la vue d’ensemble du service et dans le dossier machine.
Questions fréquentes
Combien coûte l’accès exploitant ?
Rien pour vos clients. Il est inclus dans ManualPass Service et ne compte pas dans la limite d’utilisateurs de votre formule – quel que soit le nombre d’interlocuteurs que vous invitez.
Un exploitant peut-il voir les données d’autres clients ?
Non. Chaque accès est rattaché à un exploitant et ne voit que ses machines. Les défauts ouverts de votre point de vue interne, les autres clients et votre espace client restent masqués.
Comment une demande d’intervention nous parvient-elle ?
Sous forme d’e-mail aux titulaires, validateurs et rédacteurs, avec machine, numéro de série, site et message. Vous répondez directement par e-mail ; la demande apparaît aussi dans la vue d’ensemble du service et dans le dossier machine.
Puis-je retirer l’accès ?
Oui, à tout moment. Les accès supprimés ne peuvent plus se connecter immédiatement. Les rapports et dossiers restent chez vous.