Deutsch
English
Français
Italiano
Español
Nederlands
Polski
Čeština
Dansk
Svenska
Suomi
Português
Magyar
Română
Slovenčina
Slovenščina
Hrvatski
Ελληνικά
Eesti
Latviešu
Lietuvių
Gaeilge
Malti
Norsk
TürkçeВашият клиент иска да знае какво е направено по машината му и кога е следващата поддръжка – без да рови в имейли. Достъпът за оператори му дава точно това и Ви носи следващата поръчка директно в пощенската кутия.
Какво вижда операторът
- Моите машини: всички присвоени му машини с местоположение, последна поддръжка и следващ срок.
- Сервизни доклади: всеки доклад като PDF веднага щом е приключен – и по имейл.
- При сканиране: досието на машината му директно под инструкциите за употреба, с „Заявка за сервиз“.
- Заявка за резервни части: от списъка с части за неговата машина, със сериен номер – повече за заявката за резервни части.
- Напомняния: 30 дни преди всяка дължима поддръжка – имейл.
Как да настроите достъпа
- Създаване на оператор: въведете фирмата и адреса на Вашия клиент.
- Присвояване на машини: изберете серийните номера, които са при клиента.
- Покана на контактно лице: име и имейл – лицето получава временна парола и влиза.
Отделено и сигурно
| Операторът вижда | Операторът не вижда | |
|---|---|---|
| Машини | само присвоените му | машини на други клиенти |
| Доклади | приключени доклади на неговите машини като PDF | чернови, други клиенти |
| Зона | собствен преглед и страница за сканиране | Вашата клиентска зона, екип, управление на документите |
Често срещано заблуждение
„Достъпът за оператори е разход.“ Напротив: всеки клиент, който вижда срокове и заявява интервенции с едно натискане, Ви носи последващи поръчки – без Вашият отдел продажби да се налага да проследява.
Заявка за сервиз с едно натискане
Операторът описва проблема си с едно изречение – „Дължима поддръжка“, „необичаен шум при шпиндела“. При Вас пристига имейл с машина, сериен номер, местоположение и адрес за отговор. Заявката се записва допълнително в сервизния преглед и в досието на машината.
Често задавани въпроси
Колко струва достъпът за оператори?
За Вашите клиенти – нищо. Включен е в ManualPass Service и не се брои към лимита на потребителите във Вашия пакет – независимо колко контактни лица поканите.
Може ли операторът да вижда данни на други клиенти?
Не. Всеки достъп е присвоен на един оператор и вижда само неговите машини. Откритите дефекти от Вашата вътрешна гледна точка, другите клиенти и Вашата клиентска зона остават скрити.
Как стига до нас една сервизна заявка?
Като имейл до собственика, одобряващия и редактора – с машина, сериен номер, местоположение и съобщение. Отговаряте директно по имейл; заявката се появява и в сервизния преглед и в досието на машината.
Мога ли да отнема достъпа отново?
Да, по всяко време. Премахнатите достъпи не могат веднага повече да влизат. Докладите и досиетата остават при Вас.