Deutsch
English
Français
Italiano
Español
Nederlands
Čeština
Dansk
Svenska
Suomi
Português
Magyar
Română
Slovenčina
Slovenščina
Hrvatski
Български
Ελληνικά
Eesti
Latviešu
Lietuvių
Gaeilge
Malti
Norsk
TürkçePaństwa klient chce wiedzieć, co zrobiono przy jego maszynie i kiedy przypada następna konserwacja – bez przeszukiwania e-maili. Dostęp dla operatora daje mu dokładnie to, a Państwu przynosi kolejne zlecenie wprost do skrzynki.
Co widzi operator
- Moje maszyny: wszystkie przypisane mu maszyny z lokalizacją, ostatnią konserwacją i następnym terminem.
- Raporty serwisowe: każdy raport w formacie PDF, gdy tylko zostanie zakończony – także e-mailem.
- Przy skanowaniu: kartę swojej maszyny bezpośrednio pod instrukcją obsługi, z przyciskiem „Zgłoś potrzebę serwisu”.
- Zapytanie o części zamienne: z listy części swojej maszyny, z numerem seryjnym – więcej o zapytaniu o części zamienne.
- Przypomnienia: e-mail 30 dni przed każdą konserwacją.
Jak skonfigurować dostęp
- Utworzyć operatora: wpisać firmę i adres Państwa klienta.
- Przypisać maszyny: wybrać numery seryjne, które stoją u klienta.
- Zaprosić osobę kontaktową: imię i nazwisko oraz e-mail – osoba otrzymuje tymczasowe hasło i się loguje.
Oddzielnie i bezpiecznie
| Operator widzi | Operator nie widzi | |
|---|---|---|
| Maszyny | tylko przypisane mu | maszyn innych klientów |
| Raporty | zakończone raporty swoich maszyn w formacie PDF | wersji roboczych, innych klientów |
| Obszar | własny przegląd i strona skanowania | Państwa obszaru klienta, zespołu, zarządzania dokumentami |
Częsty błąd
„Dostęp dla operatora to koszt.” Wręcz przeciwnie: każdy klient, który widzi terminy i jednym kliknięciem zgłasza interwencje, przynosi Państwu kolejne zlecenia – bez konieczności dopytywania przez dział sprzedaży.
Zgłoszenie serwisowe jednym kliknięciem
Operator opisuje swoją sprawę jednym zdaniem – „zbliża się termin konserwacji”, „nietypowy hałas przy wrzecionie”. U Państwa pojawia się e-mail z maszyną, numerem seryjnym, lokalizacją i adresem do odpowiedzi. Zgłoszenie znajduje się dodatkowo w przeglądzie serwisu i w karcie maszyny.
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje dostęp dla operatora?
Dla Państwa klientów nic. Jest zawarty w ManualPass Service i nie wlicza się do limitu użytkowników Państwa pakietu – niezależnie od tego, ile osób kontaktowych Państwo zaproszą.
Czy operator może zobaczyć dane innych klientów?
Nie. Każdy dostęp jest przypisany do operatora i widzi tylko jego maszyny. Otwarte usterki z Państwa wewnętrznego punktu widzenia, inni klienci i Państwa obszar klienta pozostają ukryte.
Jak zgłoszenie serwisowe do nas dociera?
Jako e-mail do właściciela, osób zatwierdzających i edytorów, z maszyną, numerem seryjnym, lokalizacją i wiadomością. Odpowiadają Państwo bezpośrednio e-mailem; zgłoszenie pojawia się też w przeglądzie serwisu i w karcie maszyny.
Czy mogę cofnąć dostęp?
Tak, w każdej chwili. Usunięte dostępy od razu przestają umożliwiać logowanie. Raporty i karty pozostają u Państwa.