Deutsch
English
Français
Italiano
Español
Nederlands
Polski
Čeština
Dansk
Svenska
Suomi
Português
Magyar
Română
Slovenščina
Hrvatski
Български
Ελληνικά
Eesti
Latviešu
Lietuvių
Gaeilge
Malti
Norsk
TürkçeVáš zákazník chce vedieť, čo sa na jeho stroji urobilo a kedy je nasledujúca údržba – bez hľadania v e-mailoch. Prístup pre prevádzkovateľa mu dá presne to a vám prinesie ďalšiu zákazku rovno do schránky.
Čo prevádzkovateľ vidí
- Moje stroje: všetky jemu priradené stroje s umiestnením, poslednou údržbou a nasledujúcim termínom.
- Servisné správy: každú správu ako PDF, hneď ako je dokončená – aj e-mailom.
- Pri skenovaní: kartu svojho stroja priamo pod návodom na používanie, s tlačidlom „Požiadať o servis“.
- Dopyt na náhradné diely: zo zoznamu dielov svojho stroja, so sériovým číslom – viac o dopyte na náhradné diely.
- Upozornenia: e-mail 30 dní pred každou splatnou údržbou.
Ako prístup nastaviť
- Založiť prevádzkovateľa: zadať firmu a adresu vášho zákazníka.
- Priradiť stroje: vybrať sériové čísla, ktoré stoja u zákazníka.
- Pozvať kontaktnú osobu: meno a e-mail – osoba dostane dočasné heslo a prihlási sa.
Oddelene a bezpečne
| Prevádzkovateľ vidí | Prevádzkovateľ nevidí | |
|---|---|---|
| Stroje | len jemu priradené | stroje iných zákazníkov |
| Správy | dokončené správy svojich strojov ako PDF | koncepty, iných zákazníkov |
| Oblasť | vlastný prehľad a skenovacia stránka | vašu zákaznícku sekciu, tím, správu dokumentov |
Častý omyl
„Prístup pre prevádzkovateľa je nákladová položka.“ Naopak: každý zákazník, ktorý vidí termíny a jedným kliknutím žiada o zásahy, vám prináša nadväzujúce zákazky – bez toho, aby sa museli ozývať vaši obchodníci.
Žiadosť o servis jedným kliknutím
Prevádzkovateľ opíše svoju potrebu jednou vetou – „blíži sa údržba“, „nezvyčajný zvuk na vretene“. Vám príde e-mail so strojom, sériovým číslom, umiestnením a adresou na odpoveď. Žiadosť je navyše v servisnom prehľade a v karte stroja.
Časté otázky
Koľko stojí prístup pre prevádzkovateľa?
Vašich zákazníkov nič. Je súčasťou ManualPass Service a nepočíta sa do limitu používateľov vášho balíka – bez ohľadu na to, koľko kontaktných osôb pozvete.
Môže prevádzkovateľ vidieť údaje iných zákazníkov?
Nie. Každý prístup je priradený prevádzkovateľovi a vidí len jeho stroje. Otvorené závady z vášho interného pohľadu, iní zákazníci a vaša zákaznícka sekcia zostávajú skryté.
Ako nám servisná žiadosť dorazí?
Ako e-mail vlastníkovi, schvaľovateľom a editorom so strojom, sériovým číslom, umiestnením a správou. Odpoviete priamo e-mailom; žiadosť sa zobrazí aj v servisnom prehľade a v karte stroja.
Môžem prístup opäť odobrať?
Áno, kedykoľvek. Odobraté prístupy sa okamžite nemôžu prihlásiť. Správy a karty vám zostanú.