Deutsch
English
Français
Italiano
Español
Nederlands
Čeština
Dansk
Svenska
Suomi
Português
Magyar
Română
Slovenčina
Slovenščina
Hrvatski
Български
Ελληνικά
Eesti
Latviešu
Lietuvių
Gaeilge
Malti
Norsk
TürkçePaństwa klient potrzebuje nowej taśmy do piły, ale nie zna ani numeru części, ani numeru seryjnego. Dzwoni, wysyła zdjęcie tabliczki znamionowej, Państwa dział sprzedaży szuka w starych zleceniach – a w końcu klient kupuje u sprzedawcy za rogiem. Dzięki zapytaniu o części zamienne przy kodzie QR właściwy numer seryjny jest zawsze dołączony, a zapytanie trafia do Państwa, a nie do konkurencji.
Jak przebiega zapytanie
- Skanowanie i logowanie: operator skanuje kod QR na maszynie i loguje się za pomocą swojego dostępu dla operatora.
- Wybór części: widzi listę części dla swojego typu maszyny oraz części już zamontowane w maszynie o jego numerze seryjnym. Wpisuje ilości lub opisuje część, której nie ma na liście.
- Wysłanie: z numerem referencyjnym i uwagą, na przykład adresem dostawy lub preferowanym terminem. Otrzymuje kopię e-mailem.
- U Państwa: e-mail z maszyną, numerem seryjnym, lokalizacją, operatorem i wszystkimi pozycjami – gotowy do odpowiedzi. Zapytanie jest też widoczne w sekcji Service.
Co widzi Państwa klient
- Listę części dla swojego typu maszyny: z numerem części, nazwą i uwagą, z wyszukiwaniem przy długich listach.
- Zamontowane w jego maszynie: części z raportów serwisowych jego numeru seryjnego – z datą. To, co raz wymieniono, zwykle będzie potrzebne ponownie.
- Pole tekstowe na wszystko inne: „Osłona po lewej stronie pulpitu sterowniczego” wystarczy – znają Państwo swoją maszynę.
- Swoje ostatnie zapytania: ze statusem „w realizacji” lub „załatwione”.
Co Państwo konfigurują
| Krok | Nakład pracy |
|---|---|
| Lista części dla każdego typu maszyny | przesłać plik CSV z Excela lub ERP albo wkleić listę |
| Odbiorca | opcjonalnie własny adres, np. dział sprzedaży części zamiennych |
| Zaproszenie klientów | przez dostęp dla operatora, bezpłatnie dla Państwa klientów |
Wskazówka z praktyki
Proszę zacząć od dziesięciu najczęściej zamawianych części eksploatacyjnych. Części, które Państwa technicy wpisują w raporcie serwisowym, ManualPass i tak automatycznie proponuje klientowi.
Celowo bez sklepu
ManualPass nie zastępuje Państwa systemu ERP ani sklepu internetowego. Ceny, rabaty, dostępność i faktury pozostają tam, gdzie są dziś. Zapytanie o części zamienne sprawia, że zapytanie trafia do Państwa kompletne i z właściwym numerem seryjnym – a Państwo odpowiadają ofertą lub potwierdzeniem zamówienia jak zwykle.
Częsty błąd
„Wtedy klienci będą zamawiać niewłaściwe części bez sprawdzenia.” To jest zapytanie, a nie zamówienie. Państwa dział sprzedaży sprawdza je jak dotąd – tylko bez dopytywania o typ, rok produkcji i numer seryjny.
Tylko dla Państwa klientów, nigdy publicznie
Zapytanie o części zamienne pojawia się dopiero po zalogowaniu i tylko dla maszyn przypisanych do operatora. Publiczna strona skanowania z instrukcją obsługi i deklaracją zgodności pozostaje bez zmian i dostępna bez logowania. Każde zapytanie jest zapisywane w rejestrze.
Najczęstsze pytania
Czy każdy, kto zeskanuje kod QR, może zapytać o części zamienne?
Nie. Zapytanie o części zamienne jest dostępne tylko dla zalogowanych operatorów, których Państwo zaprosili – i tylko dla przypisanych im maszyn. Publiczna strona skanowania z instrukcją obsługi pozostaje bez zmian. Dzięki temu nie docierają do Państwa anonimowe zapytania ani spam.
Czy potrzebuję sklepu internetowego lub cen w systemie?
Nie, i to celowo. ManualPass przyjmuje zapytanie w uporządkowanej formie – numer części, ilość, numer seryjny, lokalizacja. Ceny, dostępność i termin dostawy pochodzą jak dotąd z Państwa systemu ERP; odpowiadają Państwo e-mailem z ofertą lub potwierdzeniem zamówienia.
Jak wprowadzić naszą listę części?
Jako plik CSV z numerem części, nazwą i opcjonalną uwagą – średnik, przecinek lub tabulator, z wierszem nagłówka lub bez. Eksport z Excela lub z Państwa systemu ERP działa od razu. Alternatywnie można wpisać lub wkleić listę w pole tekstowe, jeden wiersz na część.
Dokąd trafiają zapytania?
Na wybrany przez Państwa adres, na przykład czesci@twoja-firma.pl. Jeśli żaden nie jest zapisany, do właścicieli, zatwierdzających i edytorów Państwa konta. Wszystkie zapytania są ponadto widoczne w zakładce „Zapytania” w sekcji Service, gdzie oznaczają je Państwo jako załatwione.
Czy zapytanie o części zamienne kosztuje dodatkowo?
Nie. Jest zawarte w każdym stopniu ManualPass Service, podobnie jak dostęp dla operatora dla Państwa klientów.