Deutsch
English
Français
Italiano
Español
Nederlands
Polski
Čeština
Dansk
Suomi
Português
Magyar
Română
Slovenčina
Slovenščina
Hrvatski
Български
Ελληνικά
Eesti
Latviešu
Lietuvių
Gaeilge
Malti
Norsk
TürkçeDin kund behöver ett sågband men känner varken till artikelnumret eller serienumret. Han ringer, skickar ett foto av typskylten, din innesäljare letar i gamla order – och till slut köper han från återförsäljaren runt hörnet. Med reservdelsförfrågan vid QR-koden följer rätt serienummer alltid med, och förfrågan hamnar hos dig i stället för hos konkurrenten.
Så går en förfrågan till
- Skanna och logga in: Maskinägaren skannar QR-koden på maskinen och loggar in med sin maskinägaråtkomst.
- Välja delar: Han ser reservdelslistan för sin maskintyp och de delar som redan har monterats på hans serienummer. Han anger antal eller beskriver en del som inte finns i listan.
- Skicka: Med referens och anmärkning, till exempel leveransadress eller önskat datum. Han får en kopia via e-post.
- Hos dig: Ett e-postmeddelande med maskin, serienummer, placering, maskinägare och alla positioner – klart att besvara. Förfrågan finns dessutom i serviceområdet.
Vad din kund ser
- Reservdelslista för hans maskintyp: med artikelnummer, benämning och anmärkning, sökbar vid långa listor.
- Monterat på hans maskin: delar från servicerapporterna för hans serienummer – med datum. Det som har bytts en gång behövs oftast igen.
- Fritext för allt annat: ”Kåpa till vänster om manöverpanelen” räcker – du känner din maskin.
- Hans senaste förfrågningar: med status ”under behandling” eller ”klar”.
Vad du ställer in
| Steg | Insats |
|---|---|
| Reservdelslista per maskintyp | ladda upp CSV från Excel eller ERP eller klistra in listan |
| Mottagare | valfritt en egen adress, t.ex. reservdelsförsäljningen |
| Bjuda in kunder | via maskinägaråtkomsten, kostnadsfritt för dina kunder |
Tips från praktiken
Börja med de tio slitdelar som beställs oftast. Delar som dina tekniker för in i servicerapporten erbjuder ManualPass ändå kunden automatiskt.
Medvetet ingen webbutik
ManualPass ersätter varken ditt ERP eller en webbutik. Priser, rabatter, tillgänglighet och fakturor stannar där de är i dag. Reservdelsförfrågan ser till att förfrågan kommer fram till dig komplett och med rätt serienummer – och du svarar som vanligt med offert eller orderbekräftelse.
Vanligt missförstånd
”Då beställer kunderna fel delar utan kontroll.” Det är en förfrågan, inte en beställning. Din innesälj kontrollerar som tidigare – bara utan att behöva fråga efter typ, tillverkningsår och serienummer.
Bara för dina kunder, aldrig offentligt
Reservdelsförfrågan visas först efter inloggning och bara för maskiner som är tilldelade maskinägaren. Den offentliga skanningssidan med bruksanvisning och försäkran om överensstämmelse förblir oförändrad och tillgänglig utan inloggning. Varje förfrågan registreras i protokollet.
Vanliga frågor
Kan alla som skannar QR-koden skicka en reservdelsförfrågan?
Nej. Reservdelsförfrågan finns bara för inloggade maskinägare som du har bjudit in – och bara för maskiner som är tilldelade dem. Den offentliga skanningssidan med bruksanvisningen förblir oförändrad. Så får du inga anonyma förfrågningar eller skräppost.
Behöver jag en webbutik eller priser i systemet?
Nej, och det är avsiktligt. ManualPass tar emot förfrågan strukturerat – artikelnummer, antal, serienummer, placering. Priser, tillgänglighet och leveranstid kommer som vanligt från ditt ERP; du svarar via e-post med offert eller orderbekräftelse.
Hur får vi in vår reservdelslista?
Som CSV-fil med artikelnummer, benämning och valfri anmärkning – semikolon, komma eller tabb, med eller utan rubrikrad. En export från Excel eller ditt ERP fungerar direkt. Alternativt skriver eller klistrar du in listan i ett textfält, en rad per del.
Vart går förfrågningarna?
Till en adress som du väljer, till exempel reservdelar@ditt-foretag.se. Om ingen adress är angiven går de till ägare, godkännare och redigerare på ditt konto. Alla förfrågningar finns dessutom under ”Förfrågningar” i serviceområdet, där du markerar dem som klara.
Kostar reservdelsförfrågan extra?
Nej. Den ingår i alla nivåer av ManualPass Service, liksom maskinägaråtkomsten för dina kunder.