Deutsch
English
Français
Italiano
Español
Nederlands
Polski
Čeština
Dansk
Svenska
Suomi
Português
Magyar
Română
Slovenčina
Slovenščina
Български
Ελληνικά
Eesti
Latviešu
Lietuvių
Gaeilge
Malti
Norsk
TürkçeVašem klijentu treba traka za pilu, ali ne zna ni broj dijela ni serijski broj. Nazove, pošalje fotografiju natpisne pločice, Vaša prodajna služba pretražuje stare narudžbe – a na kraju naruči kod trgovca iza ugla. Uz upit za rezervne dijelove na QR kodu ispravan serijski broj uvijek je priložen, a upit stiže Vama umjesto konkurenciji.
Kako teče jedan upit
- Skeniranje i prijava: Korisnik stroja skenira QR kod na stroju i prijavljuje se svojim pristupom za korisnike stroja.
- Odabir dijelova: Vidi popis dijelova za svoj tip stroja i dijelove koji su već ugrađeni na njegov serijski broj. Unosi količine ili opisuje dio kojeg nema na popisu.
- Slanje: S oznakom narudžbe i napomenom, primjerice adresom isporuke ili željenim rokom. Kopiju dobiva e-poštom.
- Kod Vas: E-pošta sa strojem, serijskim brojem, lokacijom, korisnikom stroja i svim stavkama – spremna za izravan odgovor. Upit je uz to naveden u servisnom području.
Što vidi Vaš klijent
- Popis dijelova za svoj tip stroja: s brojem dijela, nazivom i napomenom, s pretraživanjem kod dugih popisa.
- Ugrađeno na njegov stroj: dijelovi iz servisnih izvještaja njegova serijskog broja – s datumom. Ono što je jednom zamijenjeno najčešće ponovno zatreba.
- Slobodan tekst za sve ostalo: „Poklopac lijevo od upravljačke ploče“ je dovoljno – Vi poznajete svoj stroj.
- Njegovi posljednji upiti: sa statusom „u obradi“ ili „riješeno“.
Što postavljate
| Korak | Trud |
|---|---|
| Popis dijelova po tipu stroja | učitajte CSV iz Excela ili ERP-a ili zalijepite popis |
| Primatelj | po želji vlastita adresa, npr. prodaja rezervnih dijelova |
| Pozivanje klijenata | putem pristupa za korisnike stroja, besplatno za Vaše klijente |
Savjet iz prakse
Počnite s deset potrošnih dijelova koji se najčešće naručuju. Dijelove koje Vaši tehničari unesu u servisni izvještaj ManualPass ionako automatski nudi klijentu.
Namjerno bez web-trgovine
ManualPass ne zamjenjuje Vaš ERP ni web-trgovinu. Cijene, popusti, dostupnost i računi ostaju ondje gdje su i danas. Upit za rezervne dijelove brine se o tome da upit do Vas stigne potpun i s ispravnim serijskim brojem – a Vi odgovarate ponudom ili potvrdom narudžbe kao i dosad.
Čest nesporazum
„Onda će klijenti bez provjere naručivati pogrešne dijelove.“ Riječ je o upitu, a ne o narudžbi. Vaša prodajna služba provjerava kao i dosad – samo bez dodatnih pitanja o tipu, godini proizvodnje i serijskom broju.
Samo za Vaše klijente, nikada javno
Upit za rezervne dijelove pojavljuje se tek nakon prijave i samo za strojeve koji su dodijeljeni korisniku stroja. Javna stranica za skeniranje s uputama za uporabu i izjavom o sukladnosti ostaje nepromijenjena i dostupna bez prijave. Svaki je upit zabilježen u zapisniku.
Česta pitanja
Može li svatko tko skenira QR kod poslati upit za rezervne dijelove?
Ne. Upit za rezervne dijelove dostupan je samo prijavljenim korisnicima stroja koje ste pozvali – i samo za strojeve koji su im dodijeljeni. Javna stranica za skeniranje s uputama za uporabu ostaje nepromijenjena. Tako do Vas ne stižu anonimni ni neželjeni upiti.
Trebam li web-trgovinu ili cijene u sustavu?
Ne, i to je namjerno. ManualPass upit bilježi strukturirano – broj dijela, količina, serijski broj, lokacija. Cijene, dostupnost i rok isporuke dolaze kao i dosad iz Vašeg ERP-a; odgovarate e-poštom s ponudom ili potvrdom narudžbe.
Kako unijeti naš popis dijelova?
Kao CSV datoteku s brojem dijela, nazivom i neobaveznom napomenom – točka-zarez, zarez ili tabulator, sa zaglavljem ili bez njega. Izvoz iz Excela ili Vašeg ERP-a radi izravno. Popis možete i upisati ili zalijepiti u tekstno polje, jedan redak po dijelu.
Kamo stižu upiti?
Na adresu po Vašem izboru, primjerice rezervni-dijelovi@vasa-tvrtka.hr. Ako adresa nije unesena, vlasniku, odobravatelju i uredniku Vašeg računa. Svi su upiti uz to navedeni pod „Zahtjevi“ u servisnom području, gdje ih označavate kao riješene.
Naplaćuje li se upit za rezervne dijelove dodatno?
Ne. Uključen je u svaku razinu ManualPass Servicea, kao i pristup za korisnike stroja za Vaše klijente.