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TürkçeSu cliente necesita una cinta de sierra, pero no conoce ni la referencia ni el número de serie. Llama, envía una foto de la placa de características, su departamento de ventas busca en pedidos antiguos y, al final, compra al distribuidor de la esquina. Con la solicitud de repuestos en el código QR, el número de serie correcto siempre va incluido y la solicitud llega a usted en lugar de a la competencia.
Cómo se desarrolla una solicitud
- Escanear e iniciar sesión: el operador escanea el código QR de la máquina e inicia sesión con su acceso del operador.
- Elegir piezas: ve la lista de repuestos de su tipo de máquina y las piezas ya montadas en su número de serie. Indica cantidades o describe una pieza que no está en la lista.
- Enviar: con referencia de pedido y una nota, por ejemplo la dirección de entrega o la fecha deseada. Recibe una copia por correo electrónico.
- En su lado: un correo electrónico con máquina, número de serie, ubicación, operador y todas las posiciones, listo para responder. La solicitud aparece además en el área de servicio.
Qué ve su cliente
- Lista de repuestos de su tipo de máquina: con referencia, denominación y nota, con búsqueda en listas largas.
- Montadas en su máquina: piezas de los informes de servicio de su número de serie, con fecha. Lo que se cambió una vez suele volver a necesitarse.
- Texto libre para todo lo demás: «Tapa a la izquierda del panel de mando» es suficiente; usted conoce su máquina.
- Sus últimas solicitudes: con el estado «en curso» o «resuelta».
Qué configura usted
| Paso | Esfuerzo |
|---|---|
| Lista de repuestos por tipo de máquina | subir un CSV de Excel o del ERP o pegar la lista |
| Destinatario | opcionalmente una dirección propia, p. ej. el departamento de repuestos |
| Invitar a los clientes | a través del acceso del operador, gratuito para sus clientes |
Consejo práctico
Empiece con las diez piezas de desgaste que más se piden. Las piezas que sus técnicos anotan en el informe de servicio, ManualPass se las ofrece al cliente automáticamente de todos modos.
Deliberadamente sin tienda
ManualPass no sustituye a su ERP ni a una tienda online. Precios, descuentos, disponibilidad y facturas siguen donde están hoy. La solicitud de repuestos se encarga de que la solicitud le llegue completa y con el número de serie correcto, y usted responde con oferta o confirmación de pedido como siempre.
Error frecuente
«Entonces los clientes pedirán piezas equivocadas sin control.» Es una solicitud, no un pedido. Su departamento de ventas lo revisa como hasta ahora, solo que sin tener que preguntar por el tipo, el año de fabricación y el número de serie.
Solo para sus clientes, nunca público
La solicitud de repuestos solo aparece tras iniciar sesión y solo para las máquinas asignadas al operador. La página de escaneo pública, con las instrucciones de uso y la declaración de conformidad, permanece sin cambios y accesible sin iniciar sesión. Cada solicitud queda en el registro.
Preguntas frecuentes
¿Puede cualquiera que escanee el código QR solicitar repuestos?
No. La solicitud de repuestos solo está disponible para operadores que han iniciado sesión y a los que usted ha invitado, y solo para las máquinas que tienen asignadas. La página de escaneo pública con las instrucciones de uso no cambia. Así no le llegan solicitudes anónimas ni spam.
¿Necesito una tienda online o precios en el sistema?
No, y es intencionado. ManualPass recoge la solicitud de forma estructurada: referencia de pieza, cantidad, número de serie y ubicación. Los precios, la disponibilidad y el plazo de entrega salen como siempre de su ERP; usted responde por correo electrónico con una oferta o una confirmación de pedido.
¿Cómo cargamos nuestra lista de repuestos?
Como archivo CSV con referencia, denominación y una nota opcional: punto y coma, coma o tabulador, con o sin fila de encabezado. Una exportación de Excel o de su ERP funciona directamente. También puede escribir o pegar la lista en un campo de texto, una línea por pieza.
¿A dónde van las solicitudes?
A la dirección que usted elija, por ejemplo repuestos@su-empresa.es. Si no hay ninguna configurada, a los titulares, aprobadores y editores de su cuenta. Todas las solicitudes aparecen además en «Solicitudes» del área de servicio, donde las marca como resueltas.
¿La solicitud de repuestos tiene coste adicional?
No. Está incluida en todos los niveles de ManualPass Service, igual que el acceso del operador para sus clientes.