Contacto

Cómo contactarnos

Respondemos más rápido a los correos electrónicos, porque así podemos revisar sus datos y transmitirlos directamente. Los datos completos de la empresa figuran en el aviso legal.

En qué podemos ayudarle

Motivos típicos para escribirnos:

• Preguntas antes de empezar: quiere saber si ManualPass encaja con sus documentos y procesos, por ejemplo en el caso de cuasi máquinas, mercancía importada o productos para consumidores.
• Catálogo amplio o contrato individual: prevé más de 250 tipos de máquina, muchísimos usuarios o necesita un contrato individual y le interesa el plan Enterprise.
• Compras y TI: su empresa necesita información sobre el alojamiento, la protección de datos o un contrato de encargo del tratamiento.
• Preguntas durante el uso: ya utiliza ManualPass y se ha atascado en algún punto, por ejemplo al imprimir etiquetas o con una solicitud en papel.
• Facturación y cuenta: preguntas sobre cambio de plan, facturación, forma de pago o accesos del equipo. Sus facturas también las encuentra usted mismo en PDF en el área de cliente.

Qué necesitamos en su consulta

Para poder responder sin hacerle más preguntas, indíquenos brevemente:

1. Número de tipos de máquina que quiere facilitar, hoy y previsiblemente en los próximos años.
2. Idiomas en los que están o estarán sus documentos.
3. Tipos de documento, por ejemplo instrucciones de uso, declaración UE de conformidad, instrucciones de montaje o indicaciones de seguridad.
4. Su papel: fabricante, fabricante de cuasi máquinas, importador o distribuidor.
5. Requisitos especiales, por ejemplo exigencias de su departamento de compras o de TI.

Catálogos amplios: plan Enterprise

Para los planes Starter (hasta 10 tipos de máquina, 129 € al mes), Professional (hasta 50 tipos de máquina, 279 € al mes) y Business (hasta 250 tipos de máquina, 549 € al mes), usted mismo crea su cuenta y la prueba gratis durante 14 días, sin datos de pago. Los precios se entienden IVA no incluido; la duración es de 12 meses, con facturación anual por adelantado. El plan Enterprise (precio bajo consulta) ofrece tipos de máquina y usuarios ilimitados, todas las funciones adicionales, un interlocutor fijo y un contrato individual. Para ello, escríbanos con los datos indicados arriba. Encontrará la comparativa de todos los planes en Precios.

Protección de datos y encargo del tratamiento

El contrato de encargo del tratamiento lo celebra en línea en la aplicación, en el apartado de protección de datos y contrato de encargo; el texto del contrato se encuentra en Contrato de encargo del tratamiento. Cómo almacena y protege ManualPass los datos lo puede leer en la página Seguridad. Cómo tratamos los datos de su consulta de contacto figura en la política de privacidad.

Qué ocurre después de su consulta

1. Recepción: nos escribe un correo electrónico a support@manualpass.eu.
2. Preguntas: si faltan datos, por ejemplo sobre el número de tipos de máquina o los idiomas, nos ponemos en contacto con usted brevemente.
3. Respuesta: recibe una respuesta concreta y, en el caso de consultas sobre Enterprise, una oferta basada en sus datos.
4. Inicio: crea su cuenta o configuramos juntos el plan adecuado.

Tenga en cuenta que respondemos a preguntas sobre el software. No podemos ofrecer asesoramiento jurídico sobre el Reglamento de máquinas.

Antes de escribir

Muchas preguntas sobre funciones, planes y el Reglamento de máquinas ya las responden las preguntas frecuentes y el resumen de funciones.