Contact

Zo bereikt u ons

Op e-mails antwoorden we het snelst, omdat we uw gegevens dan direct kunnen controleren en doorgeven. De volledige bedrijfsgegevens vindt u in het colofon.

Waarmee wij u helpen

Typische aanleidingen om ons te schrijven:

• Vragen vóór de start: u wilt weten of ManualPass past bij uw documenten en processen, bijvoorbeeld bij niet voltooide machines, importgoederen of producten voor consumenten.
• Groot assortiment of individueel contract: u plant meer dan 250 machinetypen, zeer veel gebruikers of heeft een individueel contract nodig en bent geïnteresseerd in het abonnement Enterprise.
• Inkoop en IT: uw bedrijf heeft informatie nodig over hosting, gegevensbescherming of een verwerkersovereenkomst.
• Vragen tijdens het gebruik: u gebruikt ManualPass al en komt ergens niet verder, bijvoorbeeld bij het afdrukken van etiketten of bij een papieraanvraag.
• Factuur en account: vragen over abonnementswijziging, facturering, betaalwijze of teamtoegang. Uw facturen vindt u ook zelf als pdf in de klantenomgeving.

Wat wij in uw aanvraag nodig hebben

Om zonder wedervragen te kunnen antwoorden, vermeldt u alstublieft kort:

1. Aantal machinetypen dat u beschikbaar wilt stellen – nu en naar verwachting in de komende jaren.
2. Talen waarin uw documenten beschikbaar zijn of zullen zijn.
3. Documentsoorten, zoals gebruiksaanwijzing, EU-conformiteitsverklaring, montagehandleiding of veiligheidsinstructies.
4. Uw rol: fabrikant, fabrikant van niet voltooide machines, importeur of distributeur.
5. Bijzondere eisen, bijvoorbeeld voorschriften van uw inkoop- of IT-afdeling.

Grote assortimenten: abonnement Enterprise

Voor de abonnementen Starter (tot 10 machinetypen, € 129 per maand), Professional (tot 50 machinetypen, € 279 per maand) en Business (tot 250 machinetypen, € 549 per maand) maakt u uw account zelf aan en test u het 14 dagen gratis, zonder betaalgegevens. De prijzen zijn exclusief btw; de looptijd bedraagt 12 maanden en er wordt jaarlijks vooraf gefactureerd. Het abonnement Enterprise (prijs op aanvraag) biedt een onbeperkt aantal machinetypen en gebruikers, alle aanvullende functies, een vaste contactpersoon en een individueel contract. Schrijf ons daarvoor met de bovenstaande gegevens. Alle abonnementen vergeleken vindt u onder Prijzen.

Gegevensbescherming en verwerking in opdracht

De verwerkersovereenkomst sluit u in de applicatie onder ‘Privacy & verwerkersovereenkomst’ online af; de tekst van de overeenkomst vindt u onder Verwerkersovereenkomst. Hoe ManualPass gegevens opslaat en beschermt, leest u op de pagina Beveiliging. Hoe wij omgaan met de gegevens uit uw contactaanvraag, staat in de privacyverklaring.

Zo gaat het verder na uw aanvraag

1. Ontvangst: u stuurt ons een e-mail naar support@manualpass.eu.
2. Wedervragen: ontbreken er gegevens, bijvoorbeeld over het aantal machinetypen of de talen, dan nemen we kort contact met u op.
3. Antwoord: u ontvangt een concreet antwoord, bij Enterprise-aanvragen een offerte op basis van uw gegevens.
4. Start: u maakt uw account aan of we richten samen het passende abonnement in.

Let op: wij beantwoorden vragen over de software. Juridisch advies over de Machineverordening kunnen wij niet geven.

Voordat u schrijft

Veel vragen over functies, abonnementen en de Machineverordening worden al beantwoord in de veelgestelde vragen en het overzicht van de functies.