Kontakt

Sådan kontakter du os

Vi svarer hurtigst på e-mails, fordi vi så kan kontrollere og videregive dine oplysninger direkte. De fuldstændige virksomhedsoplysninger finder du under Juridisk information.

Det kan vi hjælpe dig med

Typiske anledninger til at skrive til os:

• Spørgsmål før start: Du vil vide, om ManualPass passer til dine dokumenter og arbejdsgange, for eksempel ved delmaskiner, importvarer eller produkter til forbrugere.
• Stort sortiment eller individuel kontrakt: Du planlægger mere end 250 maskintyper, rigtig mange brugere eller har brug for en individuel kontrakt og er interesseret i pakken Enterprise.
• Indkøb og IT: Din virksomhed har brug for oplysninger om hosting, databeskyttelse eller en databehandleraftale.
• Spørgsmål i den daglige drift: Du bruger allerede ManualPass og er gået i stå et sted, for eksempel ved udskrivning af etiketter eller ved en papiranmodning.
• Faktura og konto: Spørgsmål om pakkeskift, fakturering, betalingsmetode eller teamadgange. Dine fakturaer finder du også selv som PDF i kundeområdet.

Det skal din henvendelse indeholde

For at vi kan svare uden at skulle spørge tilbage, bedes du kort oplyse:

1. Antal maskintyper, som du vil stille dokumenter til rådighed for – i dag og forventeligt i de kommende år.
2. Sprog, som dine dokumenter foreligger på eller vil komme til at foreligge på.
3. Dokumenttyper, for eksempel brugsanvisning, EU-overensstemmelseserklæring, monteringsvejledning eller sikkerhedsanvisninger.
4. Din rolle: fabrikant, fabrikant af delmaskiner, importør eller distributør.
5. Særlige krav, for eksempel krav fra din indkøbs- eller IT-afdeling.

Store sortimenter: pakken Enterprise

Til pakkerne Starter (op til 10 maskintyper, 129 € om måneden), Professional (op til 50 maskintyper, 279 € om måneden) og Business (op til 250 maskintyper, 549 € om måneden) opretter du selv din konto og prøver den gratis i 14 dage uden betalingsoplysninger. Priserne er ekskl. moms; løbetiden er 12 måneder, og der faktureres årligt forud. Pakken Enterprise (pris efter aftale) tilbyder ubegrænsede maskintyper og brugere, alle ekstra funktioner, en fast kontaktperson og en individuel kontrakt. Skriv til os med oplysningerne ovenfor. Alle pakker sammenlignet finder du under Priser.

Databeskyttelse og databehandling

Databehandleraftalen indgår du online i applikationen under „Databeskyttelse & databehandleraftale“; aftaleteksten finder du under Databehandleraftale. Hvordan ManualPass gemmer og beskytter data, kan du læse på siden Sikkerhed. Hvordan vi håndterer dataene fra din henvendelse, står i privatlivspolitikken.

Sådan foregår det efter din henvendelse

1. Modtagelse: Du skriver en e-mail til support@manualpass.eu.
2. Opfølgende spørgsmål: Mangler der oplysninger, for eksempel om antallet af maskintyper eller om sprogene, kontakter vi dig kort.
3. Svar: Du får et konkret svar, ved Enterprise-henvendelser et tilbud på grundlag af dine oplysninger.
4. Start: Du opretter din konto, eller vi opsætter sammen den passende pakke.

Bemærk venligst: Vi besvarer spørgsmål om softwaren. Juridisk rådgivning om maskinforordningen kan vi ikke yde.

Før du skriver

Mange spørgsmål om funktioner, pakker og maskinforordningen er allerede besvaret under ofte stillede spørgsmål og i oversigten over funktioner.