Pedido de peças no código QR: mais vendas de peças, menos pedidos de esclarecimento

O seu cliente precisa de uma fita de serra, mas não sabe nem a referência nem o número de série. Telefona, envia uma foto da chapa de características, o seu departamento comercial procura em encomendas antigas – e, no fim, compra ao revendedor da esquina. Com o pedido de peças no código QR, o número de série correto segue sempre com o pedido, e o pedido chega até si em vez de chegar à concorrência.

Como decorre um pedido

Ler o código e iniciar sessão: o operador lê o código QR na máquina e inicia sessão com o seu acesso do operador.
Escolher peças: vê a lista de peças do seu tipo de máquina e as peças já montadas no seu número de série. Indica quantidades ou descreve uma peça que não consta da lista.
Enviar: com referência de encomenda e nota, por exemplo morada de entrega ou data pretendida. Recebe uma cópia por e-mail.
Do seu lado: um e-mail com máquina, número de série, local, operador e todas as posições – pronto a responder. O pedido aparece também na área de assistência.

O que o seu cliente vê

Lista de peças do seu tipo de máquina: com referência, designação e nota, com pesquisa nas listas longas.
Montadas na sua máquina: peças dos relatórios de assistência do seu número de série – com data. O que foi substituído uma vez costuma voltar a ser necessário.
Texto livre para tudo o resto: «Tampa à esquerda do painel de comando» basta – conhece a sua máquina.
Os seus últimos pedidos: com o estado «em tratamento» ou «tratado».

O que configura

Passo	Esforço
Lista de peças por tipo de máquina	carregar um CSV do Excel ou do ERP ou colar a lista
Destinatário	opcionalmente um endereço próprio, p. ex. o departamento de peças
Convidar clientes	através do acesso do operador, gratuito para os seus clientes

Dica prática

Comece pelas dez peças de desgaste encomendadas com mais frequência. As peças que os seus técnicos registam no relatório de assistência são, de qualquer forma, propostas automaticamente ao cliente pelo ManualPass.

Deliberadamente sem loja

O ManualPass não substitui o seu ERP nem uma loja online. Preços, descontos, disponibilidade e faturas ficam onde estão hoje. O pedido de peças sobressalentes garante que o pedido lhe chega completo e com o número de série correto – e responde com proposta ou confirmação de encomenda como habitualmente.

Equívoco frequente

«Assim os clientes encomendam peças erradas sem verificação.» É um pedido, não uma encomenda. O seu departamento comercial verifica como até agora – apenas sem ter de perguntar pelo tipo, ano de fabrico e número de série.

Só para os seus clientes, nunca público

O pedido de peças sobressalentes só aparece após o início de sessão e apenas para as máquinas atribuídas ao operador. A página de digitalização pública, com as instruções de utilização e a declaração de conformidade, mantém-se inalterada e acessível sem início de sessão. Cada pedido fica no registo.

Perguntas frequentes

Qualquer pessoa que leia o código QR pode pedir peças sobressalentes?

Não. O pedido de peças sobressalentes só está disponível para operadores com sessão iniciada que tenha convidado – e apenas para as máquinas que lhes estão atribuídas. A página de digitalização pública com as instruções de utilização mantém-se inalterada. Assim, não lhe chegam pedidos anónimos nem spam.

Preciso de uma loja online ou de preços no sistema?

Não, e é intencional. O ManualPass regista o pedido de forma estruturada – referência da peça, quantidade, número de série, local. Preços, disponibilidade e prazo de entrega vêm, como habitualmente, do seu ERP; responde por e-mail com uma proposta ou confirmação de encomenda.

Como carregamos a nossa lista de peças?

Como ficheiro CSV com referência, designação e nota opcional – ponto e vírgula, vírgula ou tabulação, com ou sem linha de cabeçalho. Uma exportação do Excel ou do seu ERP funciona diretamente. Em alternativa, escreva ou cole a lista num campo de texto, uma linha por peça.

Para onde vão os pedidos?

Para um endereço à sua escolha, por exemplo pecas@a-sua-empresa.pt. Se nenhum estiver definido, para os titulares, aprovadores e editores da sua conta. Todos os pedidos aparecem também em «Pedidos» na área de assistência, onde os marca como tratados.

O pedido de peças sobressalentes tem custo adicional?

Não. Está incluído em todos os níveis do ManualPass Service, tal como o acesso do operador para os seus clientes.