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TürkçeVotre client a besoin d’une lame de scie à ruban, mais ne connaît ni la référence ni le numéro de série. Il appelle, envoie une photo de la plaque signalétique, votre service commercial sédentaire fouille dans d’anciennes commandes – et au final, il commande chez le revendeur du coin. Avec la demande de pièces de rechange sur le code QR, le bon numéro de série est toujours joint, et la demande arrive chez vous plutôt que chez la concurrence.
Le déroulement d’une demande
- Scanner et se connecter : l’exploitant scanne le code QR de la machine et se connecte avec son accès exploitant.
- Choisir les pièces : il voit la liste de pièces de son type de machine et les pièces déjà montées sur son numéro de série. Il saisit les quantités ou décrit une pièce qui ne figure pas dans la liste.
- Envoyer : avec une référence de commande et une remarque, par exemple l’adresse de livraison ou la date souhaitée. Il reçoit une copie par e-mail.
- Chez vous : un e-mail avec machine, numéro de série, site, exploitant et toutes les positions – auquel vous pouvez répondre directement. La demande figure en outre dans l’espace service.
Ce que voit votre client
- Liste de pièces de son type de machine : avec référence, désignation et remarque, avec recherche pour les longues listes.
- Montées sur sa machine : les pièces issues des rapports de service de son numéro de série – avec la date. Ce qui a été remplacé une fois sera généralement de nouveau nécessaire.
- Texte libre pour tout le reste : « Capot à gauche du pupitre de commande » suffit, vous connaissez votre machine.
- Ses dernières demandes : avec le statut « en cours » ou « traitée ».
Ce que vous configurez
| Étape | Effort |
|---|---|
| Liste de pièces par type de machine | téléverser un CSV depuis Excel ou l’ERP, ou coller la liste |
| Destinataire | facultatif : une adresse dédiée, p. ex. le service pièces de rechange |
| Inviter les clients | via l’accès exploitant, gratuit pour vos clients |
Conseil pratique
Commencez par les dix pièces d’usure les plus souvent commandées. Les pièces que vos techniciens saisissent dans le rapport de service sont de toute façon proposées automatiquement au client par ManualPass.
Volontairement pas une boutique
ManualPass ne remplace ni votre ERP ni une boutique en ligne. Prix, remises, disponibilité et factures restent là où ils sont aujourd’hui. La demande de pièces de rechange garantit que la demande vous parvient complète et avec le bon numéro de série – et vous répondez avec une offre ou une confirmation de commande, comme d’habitude.
Idée reçue
« Les clients vont commander les mauvaises pièces sans contrôle. » C’est une demande, pas une commande. Votre service commercial sédentaire vérifie comme avant – simplement sans devoir redemander le type, l’année de construction et le numéro de série.
Uniquement pour vos clients, jamais public
La demande de pièces de rechange n’apparaît qu’après connexion et uniquement pour les machines attribuées à l’exploitant. La page de scan publique, avec la notice d’instructions et la déclaration de conformité, reste inchangée et accessible sans connexion. Chaque demande est consignée dans le journal.
Questions fréquentes
Toute personne qui scanne le code QR peut-elle demander des pièces de rechange ?
Non. La demande de pièces de rechange est réservée aux exploitants connectés que vous avez invités – et uniquement pour les machines qui leur sont attribuées. La page de scan publique avec la notice d’instructions reste inchangée. Vous ne recevez donc ni demandes anonymes ni spam.
Ai-je besoin d’une boutique en ligne ou de prix dans le système ?
Non, et c’est voulu. ManualPass enregistre la demande de manière structurée – référence de pièce, quantité, numéro de série, site. Prix, disponibilité et délai de livraison proviennent comme d’habitude de votre ERP ; vous répondez par e-mail avec une offre ou une confirmation de commande.
Comment importer notre liste de pièces ?
Sous forme de fichier CSV avec référence, désignation et remarque facultative – point-virgule, virgule ou tabulation, avec ou sans ligne d’en-tête. Un export depuis Excel ou votre ERP fonctionne directement. Vous pouvez aussi saisir ou coller la liste dans un champ de texte, une ligne par pièce.
Où arrivent les demandes ?
À l’adresse de votre choix, par exemple pieces@votre-entreprise.fr. Si aucune n’est définie, aux titulaires, validateurs et rédacteurs de votre compte. Toutes les demandes figurent en outre sous « Demandes » dans l’espace service, où vous les marquez comme traitées.
La demande de pièces de rechange est-elle payante ?
Non. Elle est incluse dans chaque niveau d’ManualPass Service, tout comme l’accès exploitant pour vos clients.