ManualPass Service : le dossier machine sur le code QR

Pour de nombreux constructeurs de machines, le service chez le client est une source de chiffre d’affaires – mais il est encore souvent documenté sur papier, dans Word ou par e-mail. Sur place, le technicien ne sait pas ce qui a été remplacé lors de la dernière intervention, les rapports sont ressaisis, les échéances de maintenance oubliées. ManualPass Service réunit tout cela là où se trouve la machine : sur le code QR.

Le déroulement d’une intervention

1. Scanner : le technicien scanne le code QR de la plaque signalétique et appuie sur « Connexion service ». Il reste connecté sur le smartphone.
2. Lire le dossier : il voit toutes les interventions précédentes, les défauts ouverts, les pièces de rechange montées et la prochaine maintenance à effectuer pour ce numéro de série.
3. Rédiger le rapport : cocher la liste de contrôle, saisir mesures et pièces de rechange, consigner les défauts ou les marquer comme corrigés, prendre des photos.
4. Faire signer : le client signe du doigt. Le PDF est archivé et envoyé automatiquement à vous, à l’exploitant et, sur demande, à une adresse sur place.

Pas d’application, pas d’installation, pas de projet de déploiement : vous invitez des techniciens, vous créez une liste de contrôle – et le premier rapport peut être établi le jour même.

Dossier machine par numéro de série

Chaque numéro de série doté de son propre code QR obtient un historique sans lacune :

• Interventions : maintenance, réparation, mise en service ou contrôle – avec date, technicien et rapport au format PDF.
• Défauts : ouverts ou corrigés, avec le rapport dans lequel ils ont été constatés et éliminés.
• Pièces de rechange : ce qui a été monté, quand et avec quelle référence.
• Données de base : exploitant, site dans l’atelier, intervalle de maintenance.

Quand un technicien change, le savoir reste attaché à la machine – et non dans sa tête ou sa messagerie. En savoir plus sur le dossier machine

Rapport de service sur le smartphone

Le rapport est conçu pour de gros doigts et un mauvais éclairage : grands boutons, une liste de contrôle par type de machine avec « OK », « Non OK » ou « S.O. », lignes pour les mesures et les pièces de rechange, jusqu’à huit photos réduites dès le navigateur – pour que le téléversement fonctionne aussi sur le réseau mobile. En savoir plus sur le rapport de service

Échéances de maintenance avec rappel

Après chaque rapport de maintenance, ManualPass calcule la prochaine échéance à partir de l’intervalle. 30 jours avant, nous vous envoyons, ainsi qu’à l’exploitant, un rappel par e-mail. La vue d’ensemble montre d’un coup d’œil quelles machines arrivent à échéance ou sont en retard et où des défauts sont ouverts – la base de la prochaine commande de service. En savoir plus sur les échéances de maintenance

Accès exploitant : gratuit pour vos clients

Vous invitez des interlocuteurs de vos clients. Lors du scan, ils voient le dossier de leurs propres machines : dernière et prochaine maintenance, rapports au format PDF. Avec « Demander une intervention », ils vous envoient une demande par e-mail – avec machine, numéro de série et site. Chaque exploitant ne voit que ses propres machines, jamais les données d’autres clients. En savoir plus sur l’accès exploitant

Demande de pièces de rechange sur le code QR

L’exploitant choisit des pièces dans la liste de sa machine – ou parmi les pièces qui, d’après les rapports de service, ont été montées sur son numéro de série – et envoie la demande avec quantités et référence de commande. Vous recevez un e-mail avec machine, numéro de série et site, et vous répondez avec une offre et un délai de livraison. Pas de boutique, pas de prix dans le système, uniquement pour les clients connectés. Vous téléversez votre liste de pièces en CSV depuis l’ERP. En savoir plus sur la demande de pièces de rechange

Rôles et droits

Les techniciens et les exploitants ne comptent pas dans la limite d’utilisateurs de votre formule.

Séparé des documents obligatoires

La page de scan publique, avec la notice d’instructions et la déclaration de conformité, reste inchangée et accessible sans connexion. Le dossier machine se trouve derrière, dans l’espace service. Les rapports ne sont jamais supprimés, seulement annulés – avec nom, horodatage et motif dans le journal. La signature est une signature électronique simple servant de preuve de la réception.

Tarifs

ManualPass Service est facturé selon le nombre de machines suivies, et non par technicien. Vous pouvez ainsi associer autant de techniciens que vous le souhaitez et donner un accès à chaque client.

Tous les prix sont nets, hors TVA, facturés annuellement avec votre formule. Les types de machines que vous ne faites qu’entretenir (sans documents publiés) ne comptent pas dans les types de machines de votre formule.