ManualPass Service: il fascicolo macchina sul codice QR

Per molti costruttori di macchine l’assistenza presso il cliente è una fonte di fatturato, ma viene ancora spesso documentata su carta, in Word o nelle e-mail. In loco il tecnico non sa che cosa sia stato sostituito durante l’ultimo intervento, i rapporti vengono ribattuti e le scadenze di manutenzione dimenticate. ManualPass Service riunisce tutto questo dove si trova la macchina: sul codice QR.

Come si svolge un intervento

1. Scansionare: il tecnico scansiona il codice QR sulla targhetta e tocca «Accesso assistenza». Resta connesso sullo smartphone.
2. Leggere il fascicolo: vede tutti gli interventi precedenti, i difetti aperti, i ricambi montati e la prossima manutenzione in scadenza per questo numero di serie.
3. Scrivere il rapporto: spuntare la lista di controllo, inserire misurazioni e ricambi, registrare i difetti o segnarli come risolti, scattare foto.
4. Far firmare: il cliente firma con il dito. Il PDF viene archiviato e inviato automaticamente a Lei, al gestore e, su richiesta, a un indirizzo sul posto.

Nessuna app, nessuna installazione, nessun progetto di introduzione: Lei invita i tecnici, crea una lista di controllo e il primo rapporto può nascere lo stesso giorno.

Fascicolo macchina per numero di serie

Ogni numero di serie con il proprio codice QR ottiene uno storico senza lacune:

• Interventi: manutenzione, riparazione, messa in servizio o ispezione, con data, tecnico e rapporto in PDF.
• Difetti: aperti o risolti, con il rapporto in cui sono stati rilevati ed eliminati.
• Ricambi: che cosa è stato montato, quando e con quale numero di articolo.
• Dati anagrafici: gestore, ubicazione nello stabilimento, intervallo di manutenzione.

Quando un tecnico cambia, la conoscenza resta con la macchina, non nella sua testa o nella sua casella di posta. Maggiori informazioni sul fascicolo macchina

Rapporto di intervento sullo smartphone

Il rapporto è pensato per dita grandi e luce scarsa: pulsanti grandi, una lista di controllo per tipo di macchina con «OK», «Non OK» o «N/A», righe per misurazioni e ricambi, fino a otto foto già ridimensionate nel browser, in modo che il caricamento funzioni anche con la rete mobile. Maggiori informazioni sul rapporto di intervento

Scadenze di manutenzione con promemoria

Dopo ogni rapporto di manutenzione, ManualPass calcola la scadenza successiva in base all’intervallo. 30 giorni prima inviamo un promemoria via e-mail a Lei e al gestore. Nella panoramica vede a colpo d’occhio quali macchine sono in scadenza o scadute e dove ci sono difetti aperti: la base per il prossimo ordine di assistenza. Maggiori informazioni sulle scadenze di manutenzione

Accesso per il gestore: gratuito per i Suoi clienti

Lei invita i referenti dei Suoi clienti. Alla scansione vedono il fascicolo delle proprie macchine: ultima e prossima manutenzione, rapporti in PDF. Con «Richiedi assistenza» Le inviano una richiesta via e-mail, con macchina, numero di serie e ubicazione. Ogni gestore vede solo le proprie macchine, mai i dati di altri clienti. Maggiori informazioni sull’accesso per il gestore

Richiesta ricambi dal codice QR

Il gestore sceglie i ricambi dall’elenco della sua macchina – oppure tra i ricambi che secondo i rapporti di intervento sono stati montati sul suo numero di serie – e invia la richiesta con quantità e riferimento d’ordine. Da Lei arriva un’e-mail con macchina, numero di serie e ubicazione, e Lei risponde con offerta e tempi di consegna. Nessuno shop, nessun prezzo nel sistema, solo per clienti che hanno effettuato l’accesso. Il Suo elenco ricambi lo carica come CSV dall’ERP. Maggiori informazioni sulla richiesta ricambi

Ruoli e diritti

Tecnici e gestori non rientrano nel limite di utenti del Suo piano.

Separato dai documenti obbligatori

La pagina di scansione pubblica, con le istruzioni per l’uso e la dichiarazione di conformità, resta invariata e accessibile senza accesso. Il fascicolo macchina si trova dietro, nell’area di assistenza. I rapporti non vengono mai eliminati, solo annullati, con nome, ora e motivo nel registro. La firma è una firma elettronica semplice che serve da prova dell’accettazione.

Prezzi

ManualPass Service viene fatturato in base alle macchine assistite, non per tecnico. Così può coinvolgere quanti tecnici propri desidera e dare un accesso a ogni cliente.

Tutti i prezzi sono netti, IVA esclusa, con fatturazione annuale insieme al Suo piano. I tipi di macchina che si limita a manutenere (senza documenti pubblicati) non rientrano nei tipi di macchina del Suo piano.