ManualPass Service: mašinos byla prie QR kodo

Aptarnavimas pas klientą daugeliui mašinų gamintojų yra svarbus pajamų šaltinis, tačiau jis vis dar dažnai dokumentuojamas popieriuje, Word faile ar el. laiškuose. Technikas vietoje nežino, kas buvo pakeista per ankstesnį apsilankymą, ataskaitos perrašinėjamos, priežiūros terminai pamirštami. ManualPass Service viską sujungia ten, kur stovi mašina: prie QR kodo.

Kaip vyksta apsilankymas

Nuskaitymas: technikas nuskaito QR kodą ant vardinės plokštelės ir paspaudžia „Aptarnavimo prisijungimas“. Telefone jis lieka prisijungęs.
Bylos skaitymas: jis mato visus ankstesnius apsilankymus, atvirus defektus, sumontuotas atsargines dalis ir kitą šio serijos numerio priežiūrą.
Ataskaitos rašymas: pažymi kontrolinį sąrašą, įveda matavimus ir atsargines dalis, užfiksuoja defektus arba pažymi juos kaip pašalintus, nufotografuoja.
Parašas: klientas pasirašo pirštu. PDF suarchyvuojamas ir automatiškai išsiunčiamas jums, operatoriui ir, pageidaujant, adresu vietoje.

Jokios programėlės, jokio diegimo, jokio įdiegimo projekto: pakviečiate technikus, sukuriate kontrolinį sąrašą – ir pirmoji ataskaita gali atsirasti jau tą pačią dieną.

Mašinos byla pagal serijos numerį

Kiekvienas serijos numeris su savu QR kodu gauna nepertraukiamą istoriją:

Apsilankymai: priežiūra, remontas, paleidimas arba patikra – su data, techniku ir ataskaita PDF formatu.
Defektai: atviri arba pašalinti, su ataskaita, kurioje jie nustatyti ir pašalinti.
Atsarginės dalys: kas, kada ir su kokiu dalies numeriu sumontuota.
Pagrindiniai duomenys: operatorius, vieta cecho viduje, priežiūros intervalas.

Pasikeitus technikui, žinios lieka prie mašinos – o ne jo galvoje ar pašto dėžutėje. Daugiau apie mašinos bylą

Aptarnavimo ataskaita telefone

Ataskaita sukurta dideliems pirštams ir prastam apšvietimui: dideli mygtukai, kiekvieno mašinos tipo kontrolinis sąrašas su „Gerai“, „Negerai“ arba „Netaik.“, eilutės matavimams ir atsarginėms dalims, iki aštuonių nuotraukų, kurios sumažinamos jau naršyklėje – kad įkėlimas pavyktų ir mobiliuoju ryšiu. Daugiau apie aptarnavimo ataskaitą

Dalis	Turinys
Antraštė	gamintojas, mašina, serijos numeris, operatorius, vieta, rūšis, data, technikas
Kontrolinis sąrašas	patikros punktai pagal mašinos tipą, kiekvieno punkto rezultatas
Darbai	laisvas tekstas, matavimai su matavimo vienetu, atsarginės dalys su dalies numeriu ir kiekiu
Defektai	naujai nustatyti ir pašalinti
Nuotraukos	iki 8, įterptos į PDF
Priėmimas	kliento vardas ir parašas, autentiškumo patikros nuoroda

Praktinis patarimas

Pirmiausia sukurkite standartinį kontrolinį sąrašą visoms mašinoms ir vėliau patikslinkite jį pagal mašinos tipą. Kontrolinio sąrašo intervalas po kiekvienos priežiūros ataskaitos automatiškai nustato kitą terminą.

Priežiūros terminai su priminimu

Po kiekvienos priežiūros ataskaitos ManualPass iš intervalo apskaičiuoja kitą terminą. Likus 30 dienų priminame jums ir operatoriui el. paštu. Apžvalgoje iš karto matote, kurioms mašinoms terminas atėjo ar praėjo ir kur yra atvirų defektų – tai kito aptarnavimo užsakymo pagrindas. Daugiau apie priežiūros terminus

Operatoriaus prieiga: nemokama jūsų klientams

Pakviečiate savo klientų kontaktinius asmenis. Nuskaitę jie mato savo mašinų bylą: paskutinę ir kitą priežiūrą, ataskaitas PDF formatu. Paspaudę „Užsakyti aptarnavimą“ jie el. paštu atsiunčia užklausą – su mašina, serijos numeriu ir vieta. Kiekvienas operatorius mato tik savo mašinas, niekada kitų klientų duomenų. Daugiau apie operatoriaus prieigą

Dažnas klaidingas įsitikinimas

„Už tai turėtų mokėti operatorius.“ Operatoriaus prieiga sąmoningai nemokama: kiekvienas klientas, kuris mato terminus ir ataskaitas bei užsako apsilankymus, atneša jums pakartotinių užsakymų.

Atsarginių dalių užklausa prie QR kodo

Operatorius pasirenka dalis iš savo mašinos sąrašo – arba iš dalių, kurios pagal aptarnavimo ataskaitas buvo sumontuotos jo serijos numeriu pažymėtoje mašinoje – ir išsiunčia užklausą su kiekiais ir užsakymo nuoroda. Jūs gaunate el. laišką su mašina, serijos numeriu ir vieta, o atsakote pasiūlymu ir pristatymo terminu. Jokios parduotuvės, jokių kainų sistemoje, tik prisijungusiems klientams. Savo dalių sąrašą įkeliate CSV failu iš ERP. Daugiau apie atsarginių dalių užklausą

Vaidmenys ir teisės

Vaidmuo	Kas	Gali
Savininkas / redaktorius	gamintojo aptarnavimo vadovas	kviesti technikus ir operatorius, tvarkyti kontrolinius sąrašus ir intervalus, matyti visas bylas ir ataskaitas
Aptarnavimo technikas	savi technikai	skaityti bylas, kurti ataskaitas, fiksuoti defektus ir dalis – mato tik aptarnavimo zoną
Operatorius	jūsų klientas	matyti savo mašinas, ataskaitas ir terminus, užsakyti aptarnavimą ir užklausti atsarginių dalių

Technikai ir operatoriai neįskaičiuojami į jūsų paketo naudotojų limitą.

Atskirta nuo privalomų dokumentų

Viešas skenavimo puslapis su naudojimo instrukcija ir ES atitikties deklaracija lieka nepakitęs ir pasiekiamas be prisijungimo. Mašinos byla yra už jo, aptarnavimo zonoje. Ataskaitos niekada netrinamos, tik anuliuojamos – su vardu, laiku ir priežastimi žurnale. Parašas yra paprastas elektroninis parašas, įrodantis priėmimą.

Kainos

ManualPass Service skaičiuojamas pagal prižiūrimas mašinas, o ne pagal techninius darbuotojus. Taip galite įtraukti bet kokį skaičių savo technikų ir suteikti prieigą kiekvienam klientui.

Lygis	Prižiūrimos mašinos	Kaina
Service S	iki 100	149 € / mėn.
Service M	iki 500	299 € / mėn.
Service L	iki 2 000	549 € / mėn.
Service Enterprise	daugiau, sąsajos	pagal užklausą

Visos kainos neto, be PVM, atsiskaitoma kasmet kartu su jūsų paketu. Mašinų tipai, kuriuos tik prižiūrite (be paskelbtų dokumentų), neįskaičiuojami į jūsų paketo mašinų tipus.

Dažni klausimai

Ar naudojantis ManualPass Service reikia ManualPass paketo?

Taip. ManualPass Service yra papildomas modulis prie paketų Starter, Professional, Business arba Enterprise. Jį užsisakote klientų zonoje skiltyje „Paskyra ir paketai“; jam taikomi tie patys sutarties metai kaip ir jūsų paketui, o atsiskaitoma kasmet kartu su juo. 14 dienų bandomuoju laikotarpiu jis nemokamas.

Ar mano technikams reikia programėlės?

Ne. ManualPass Service veikia telefono naršyklėje. Technikas nuskaito QR kodą ant mašinos, vieną kartą prisijungia ir lieka prisijungęs. Nuotraukas daro telefono kamera, o klientas pasirašo pirštu ekrane.

Ką mato mašinos operatorius?

Tik savo mašinas: paskutinę ir kitą priežiūrą, aptarnavimo ataskaitas PDF formatu ir mygtuką apsilankymui užsakyti. Vidinės pastabos ir jūsų pusėje atviri defektai lieka gamintojo zonoje. Operatoriui prieiga nemokama.

Ar aptarnavimas ką nors keičia naudojimo instrukcijoje?

Ne. Privalomi dokumentai pagal Reglamento (ES) 2023/1230 10 straipsnio 7 dalį ir aptarnavimo duomenys techniškai atskirti. Viešas skenavimo puslapis lieka pasiekiamas be prisijungimo, o mašinos byla yra už aptarnavimo prisijungimo.

Ar ataskaitas galima vėliau keisti?

Ne. Kiekviena ataskaita užbaigus suarchyvuojama kaip PDF su SHA-256 kontroline suma. Klaidingą ataskaitą galima tik anuliuoti – nurodant priežastį, vardą ir laiką žurnale. Ji su žyma lieka matoma byloje.

Ar klientai per ManualPass Service gali užklausti atsarginių dalių?

Taip. Kiekvienam mašinos tipui pateikiate dalių sąrašą, prisijungę operatoriai pasirenka iš jo dalis ir kiekius ir siunčia jums užklausą su serijos numeriu ir vieta. Kainos ir užsakymų tvarkymas lieka jūsų ERP. Atsarginių dalių užklausa įtraukta be papildomo mokesčio.

Ar tai skaitmeninė produkto pasas?

Ne. Mašinoms skaitmeninio produkto paso pareigos kol kas nėra. ManualPass Service dokumentuoja kiekvieno serijos numerio gyvavimo istoriją, todėl yra gera pagrindas, jei produkto pasas bus reikalaujamas vėliau.

Ar ManualPass Service pakeičia mūsų lauko aptarnavimo sistemą?

Ne, ir tai sąmoninga. Darbų planavimas, sandėlis, laiko apskaita ir sąskaitų išrašymas priklauso jūsų ERP ar lauko aptarnavimo sistemai. ManualPass Service pakeičia popierių ir Word šablonus ten, kur šiandien dokumentuojama – paprastai, be diegimo projekto.